"Tworzyć nowe" można w dwóch głównych obszarach: tych twardych, a więc rozwiązań technologicznych samych w sobie oraz tych z pogranicza technologii i szerzej pojętego biznesu.

Projektowanie na łączach

Praca w działach badań i rozwoju w telekomunikacji może być ukierunkowana na czysto techniczne dziedziny np. rozwój systemów informacyjnych, planowanie sieci, projektowanie indywidualnych rozwiązań telekomunikacyjnych. Tutaj zwraca się uwagę przede wszystkim na twarde kompetencje, jak np. znajomość określonych systemów i baz danych, umiejętność programowania. 

Praca polega np. na zapewnianiu rozwoju systemów wspierających procesy projektowania, budowy i utrzymania np. sieci GSM i UMTS. Obejmuje też tworzenie dokumentacji i instrukcji wspomagających planowanie sieci i konfigurację. Firmy telekomunikacyjne poszukują również programistów-projektantów, którzy biorą udział w tworzeniu strategicznych projektów. Na zatrudnienie z pewnością będą mogli liczyć developerzy systemu VoIP – telefonia internetowa będzie się bowiem prężnie rozwijać. Zadaniem developerów jest m.in. projektowanie i wdrażanie nowych funkcjonalności i tworzenie stosownej  dokumentacji. Oprócz solidnych podstaw technicznych, pracodawcy wymagają zazwyczaj pewnego doświadczenia w pracy innowacyjnej, w zakresie integracji systemów.

Otwarte umysły

Ale liczy się też kreatywność, umiejętność radzenia sobie z różnymi problemami. – Wykształcenie kierunkowe i doświadczenie to wymogi konieczne do pracy w obszarze innowacji. 2-3 lata to minimum, natomiast jeśli praca dotyczy strategicznych obszarów, zwykle wymaga się 3-5 lat doświadczenia - mówi Andrzej Chrzanowski, doradca zarządu NOM Sp. z o.o. - Musi to być osoba niezwykle chłonna na nową wiedzę - telekomunikacja na bieżąco bombarduje nowościami, które nie zawsze są przyjętymi standardami i zanim zostaną zawarte w ofercie firmy, muszą przejść okres pilotażowego funkcjonowania. Niezbędna jest tu także wyobraźnia - nie tylko dla oceny poziomu dostosowania technologicznego, ale także oceny potrzeb rynku, indywidualnych potrzeb klienta, także możliwie przystępnego uświadomienia mu, jakie usługi są dla niego najbardziej właściwe - wylicza.

Innowacyjność dla biznesu

Nieco inne są oczekiwania pracodawców, jeśli chodzi o pracowników mających zająć się innowacyjnymi rozwiązaniami w perspektywie całego biznesu – tzn. takimi, których rdzeń stanowi technologia, która jednak musi współgrać z szerszą wizją strategiczną. W Netii np. osoby chcące pracować nad zupełnie nowymi rozwiązaniami, tworzyć indywidualne projekty w zakresie telekomunikacji, mają dwie możliwości kariery: pierwszy obszar to wdrażanie nowych technologii, a drugi dotyczy tworzenia od podstaw koncepcji usług dla klientów.

W przypadku tych stanowisk do wykształcenia technicznego i doświadczenia zawodowego przywiązuje się ogromną wagę. Ale o zatrudnieniu na stanowisku projektanta systemów czy kierownika działu projektów, decyduje znacznie więcej czynników. Zazwyczaj oprócz wiedzy technologicznej, wymaga się znajomości tej dziedziny biznesu, której innowacje będą dotyczyć. Np. projektant systemu zarządzania należnościami klientów oprócz umiejętności definiowania funkcjonalności systemów, wykonywania projektów technicznych, planowania i realizacji testów, powinien też znać się na finansach, windykacji i posiadać umiejętność pracy koncepcyjnej i planowania zadań analitycznych.

Do głównych zadań osób pracujących nad wdrażaniem nowych technologii dla biznesu należy: monitorowanie nowinek technologicznych i procesów operacyjnych, które pojawiają się na rynku telekomunikacyjnym, planowanie ich wykorzystania na potrzeby firmy, analiza korzyści z wdrożenia nowych rozwiązań nie tylko pod względem technicznym ale również biznesowym, a następnie wdrożenie tych technologii w firmie. – Od takich pracowników oczekujemy przede wszystkim ogromnej wiedzy eksperckiej w zakresie określonych technologii, otwartego umysłu, ciągłego poszukiwania i dążenia do ulepszania istniejących rozwiązań, zainteresowania tym, co się dzieje nowego na rynku i umiejętności oceny przydatności biznesowej takich rozwiązań w firmie – mówi Monika Wojdon, kierownik ds. projektów HR w Netii. Od menedżerów działów wymaga się także często potwierdzonych certyfikatami umiejętności zarządczych, dużego doświadczenia zarówno w kierowaniu projektami biznesowymi w telekomunikacji, jak i w zarządzaniu zespołem.

Innowacyjność jest kluczową kompetencją także w pracy nad tworzeniem koncepcji usług dla klientów. – Oprócz wiedzy technicznej z zakresu wielu technologii, bardzo ważne są takie kompetencje, jak: ukierunkowanie na klienta, dobra komunikacja, umiejętność analizy oraz szacowania biznesowej opłacalności rozwiązań – mówi Monika Wojdon. – Obecnie, zwłaszcza klienci biznesowi, mają bardzo zróżnicowane potrzeby. Zadaniem specjalisty jest stworzenie rozwiązania, które spełnia oczekiwania klientów przy użyciu dostępnych technologii oraz sprzętu. Większość tych rozwiązań jest bardzo niestandardowa.

To, nad czym dziś pracują działy innowacji, często nie mieści się już w perspektywie nowocześniejszego jutra. Jak ono będzie wyglądało, możemy już w ogromnym stopniu powiedzieć dziś. Prawdziwie innowacyjne projekty w telekomunikacji będą najpewniej dotyczyły lepiej skomunikowanego "pojutrze".