Praca Kundenberater

Arbeitsbeschreibung

Wir suchen enthusiastische fließend Deutsch sprechende Kandidaten für ein interessantes schnell wachsend Projekt in unserem Center in Brno. Ihre Aufgabe wird telefonisch Spitzenkundenservice liefern für unseren Klienten – eine amerikanische multinationale Gesellschaft, die revolutionäre Verbraucherelektronik, Computersoftware und Personalcomputer konstruiert und vermarktet. Wenn Sie kommunikativ sind und haben Leidenschaft für Kundenservice, diese Position kann für Sie vielleicht die Richtige sein.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung und Kundenservice für Smartphones und andere Telekommunikationgeräte, Problemfeststellung und –lösung
• Kundenanrufe in das Contact Management System einloggen und Eskalationsverfahren bei der Problemlösung verfolgen
• Einhalten der Call Center Kriterien inklusive der Kundenzufriedenheit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit eines eingehenden Anrufes, sowie Termineinhaltung und Genauigkeit
• Anlernen der Kunden in den Supportoptionen und den zur problemlösung führenden Schritten, inklusive Online Tutorials, In-Store Programme und in das Programm eingebaute Help-Anwendungen
• Effektive und positive Kommunikation mit den Teamkollegen, Kunden und anderen Partner

Unsere Anforderungen

• Fliessend Deutsch
• Ausreichende Englischkenntnisse um die Trainingsmaterialien in Englisch (in Wort und Schrift) verstehen zu können
• Starke schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeit und Analytisches Denken
• Leidenschaft für Kundenservice und IT
• Fähigkeit der Arbeit in dynamischen Situationen und Zielstrebigkeit
• Vorangehende Erfahrung in Kundenservice ist ein starkere Vortail

Infosys BPO bietet

• Attraktives Gehalt
• Beitrittsbonus von CZK 24000
• Unterstützung bei der Wohnungssuche und Rückerstattung der Reisekosten für Ausländer
• Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Umfeld
• Ganzjährige Sprachkurze, Essensmarken und Firmeneigene Kultur/Sportaktivitäten

Unternehmensinformation

INFOSYS BPO ist eine globale Geselschaft, die specialisierte prozessbezogene End-to-End Dienstleistungen anbietet. Wir operieren aus 12 Zentren auf drei Kontinenten. Das Center in Brno in der Tschechischen Republik arbeitet in folgenden Bereichen: Finanzen und Buchhaltung, Versicherung, Sales & Fulfillment, Kundenservice und IT. Das Center wurde im August 2004 eröffnet und heutzutage arbeiten bei uns 350 Angestellte aus 28 Ländern, die 22 Sprachen beherschen. Mehr Inforamtionen finden Sie unter: www.infosys.com und www.infosysbpo.com.