Książki o asertywności

Precz z potulnymi trusiami w pracy! Dość milczącej zgody na obrażanie i wyśmiewanie przez przełożonych! Dość chamskich odzywek klientów! Czas wziąć sprawy w swoje ręce i nauczyć się sztuki błyskotliwej riposty.

Mówienie NIE jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Niewłaściwie użyte ma wielką siłę niszczącą. NIE pozytywne, oparte na TAK dla jakiejś wyższej wartości, pozwala rozwiązać każdy konflikt bez strat i bez ofiar (w sensie materialnym, ludzkim, emocjonalnym).

Dobry menedżer nie obraża podwładnych, a dobrzy podwładni nie pozwalają się obrażać. To sensowna równowaga. Obie strony muszą jednak być przygotowane - muszą wiedzieć co mogą mówić.

To co otrzymujesz zależy od tego co mówisz. Nie zawsze możesz mieć pod ręką gotową odpowiedź w nieprzewidzianej sytuacji. Ale zawsze możesz mieć pod ręką ściągę.