Siła pozytywnego NIE
Mówienie NIE jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Niewłaściwie użyte ma wielką siłę niszczącą. NIE pozytywne, oparte na TAK dla jakiejś wyższej wartości, pozwala rozwiązać każdy konflikt bez strat i bez ofiar (w sensie materialnym, ludzkim, emocjonalnym).
 | William Ury Siła pozytywnego NIE Dom Wydawniczy Rebis, 2007 słowa kluczowe: |
Rozwijane umiejętności:
Negocjacje, ustalanie priorytetów, odkrywanie wartości, porozumiewanie się z szacunkiem, zapewnienie realizacji swojego stanowiska, odkrywanie właściwego stanowiska drugiej strony/osoby.
Co znajdziesz w książce:
- 3 najczęstsze zachowania w sytuacji, gdy chcemy powiedzieć NIE, ale boimy się to zrobić,
- model Pozytywnego NIE - drzewo TAK!-NIE-TAK?
- prawdziwy powód skuteczności Planu B (BATNA),
- 4 główne typy Planu B,
- skąd bierze się siła słowa "dlaczego",
- jak z szacunkiem odmawiać żądaniom - konkretne zwroty,
- jak sprzeciwiać się nieakceptowanym zachowaniom - konkretne zwroty,
- jak odmawiać żądaniom, proponując jednocześnie nową opcję - konkretne zwroty,
- proces zmian emocjonalnych w osobie, która słyszy NIE - krzywą akceptacji,
- jak słuchać z szacunkiem, jednocześnie nie tłumacząc się - konkretne zwroty,
- jak stworzyć zdanie-kotwicę,
- jaka jest różnica między ostrzeżeniem a groźbą,
- jak ułatwić drugiej stronie wycofanie się z klasą.
Naj-fragmenty:
- anegdota - samuraj i rybak z długiem,
- przykład - afera z Tylenolem firmy Johnson&Johnson,
- przykład - "basta" w Wenezueli,
- przykład - Rosa Parks i segregacja rasowa w autobusach,
- anegdota - mistrz, kij i herbata,
- anegdota - staruszek i pijak w tokijskim metrze,
- przykład - agent koszykarski i Larry Bird,
- przykład - katastrofa promu kosmicznego "Challenger",
- anegdota - skryba Bartleby i "wolałbym nie".
Najgorszą rzeczą jaką można zrobić to zgodzić się, mimo że bardzo chce się odmówić. Podejmowane w ten sposób zobowiązania są bardzo trudne i męczące w realizacji. Nie zostały przyjęte ze względu na ich wartość, ale ze względu na lęk - przed konsekwencjami, przed opinią innych, przed samym sobą. Nie wynikają z pasji, chęci, zaangażowania. Ich efekty często rozczarowują obie strony: odbiorcę oraz samego autora.
Ale i stanowcze NIE najczęściej nie rozwiązuje sytuacji. Samo NIE to sprzeciw, odmowa. A co zrobić, jeśli z osobą, której teraz odmawiasz, będziesz współpracować w przyszłości? Co jeśli ta osoba za kilka lat znajdzie się w pozycji decydowania o czymś ważnym dla twojego życia? Nie pomogą wtedy wyrzuty sumienia z powodu nieumiejętnego rozwiązania sprawy.
Koncepcja Pozytywnego NIE łączy w sobie odmowę oraz szacunek. Używając Pozytywnego NIE, nie odmawiasz z powodu kaprysu, przekory lub złośliwości. Odmawiasz, ponieważ coś innego jest dla ciebie ważniejsze. Taka postawa powoduje, że nie dasz się złamać ani przekupić. Taka postawa powoduje, że druga strona, mimo że rozczarowana, to nie jest do ciebie wrogo nastawiona. Może nawet szanuje cię za nieustępliwość i konsekwencję w stawianiu czoła w imię słusznej sprawy.
W świecie biznesu tego typu postawa jest szczególnie cenna. Branże są dość zamkniętymi światkami, w których zmieniają się firmy, ale nie nazwiska. Robiąc sobie wrogów, automatycznie komplikujesz przyszłą karierę. Jeśli natomiast skorzystasz z Pozytywnego NIE, zyskasz szacunek. Pokażesz charakter. Pokażesz, że jesteś liderem z kręgosłupem moralnym. Pracownicy uwielbiają takich szefów.
Pozytywne NIE równie dobrze sprawdza się w sytuacjach rodzinnych: z dziećmi, partnerami, współmałżonkami, rodzicami i teściami.