1st Line Coordinator

  • Białystok, podlaskie
  • Jana Klemensa Branickiego 17, 15-085 Białystok, Polska pokaż mapę
  • Kierownik
  • 2019-08-14
  • Ważna jeszcze 23 dni (do 2019-09-13)

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    1st Line Coordinator

    Miejsce pracy: Białystok
    Job description:

     

    You will work as a 1st Line Coordinator in projects for clients in IT industry. You will be able to gain experience in working with complex IT projects and team leading and coordinating. You will have a possibility to work in international environment in growing operations department.

    Your role:

    • Maintain support services to the highest possible standards, considering primarily service availability and quality of care using automatic and manual monitoring and analysis systems.
    • Manage ticket queues effectively, ensuring timely and effective triage of tickets and mitigation/resolution by ensuring Engineers work the ticket queue as per SLA.
    • Create, maintain and update processes and procedures to ensure that the team works efficiently and effectively to meet SLA’s and expectations and escalate unresolved issues to the Service Desk Manager
    • Coordinate incident escalation; encompassing incident management, communication, resolution, and lessons learnt within the PoC
    • Be accountable for the delivery of industry leading customer, carrier and merchant service care
    • Proactively manage all our customers issues, concerns and requests to a positive, efficient outcome
    • Ensure our customers services remain compliant and operational at all times
    • Manage the effective and efficient on-boarding and support of new global, well known customers
    • Publish metrics on SLA adherence to drive continued improvement and service excellence
    • Ensure our outsource partners are working in the best way for the company and clients

    Requirements:

    • Confident working in a pressurised dynamic environment managing ticket queues, consumer care requests (email & phone) and big-brand customers
    • Able to deal with ambiguity; create clarity from confusion
    • Clear decision-making processes
    • Very good English
    • Excellent organisational, oral and written communication skills
    • Strong aptitude for a logical approach to problem solving, and good analytical skills
    • Strong customer / user focus
    • High operational awareness
    • Self-motivation, attention to detail and accuracy with a strong personal ability to set priorities
    • Willingness and drive to continuously acquire new knowledge and skills
    • Desire to foster innovation to develop the working environment

    We offer:

    • Challenging problems to solve
    • Opportunity to use English on a daily basis
    • Great coffee
    • Flexible working environment
    • Cozy and friendly atmosphere
    • Regular integration events
    • Chill-out room
    Candidates meeting the requirements are kindly requested to send CV in English via “Aplikuj” button.
    ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
    REKRUTACJA

    Computaris Polska sp.z.o.o, osoba prawna z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 80 (00-175), zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym (KRS) nr 0000045592, kod fiskalny 5272350716, uwzględniając przepisy dotyczące osób fizycznych związane z przetwarzaniem danych osobowych (w szczególności rozporządzenia Europejskiego nr 679/2016- RODO), niniejszym informuje:

    Rodzaj przetwarzanych danych osobowych:

    Computaris Polska sp. z.o.o (dalej: Computaris Polska) pozyskuje i przetwarza twoje dane osobowe, ponieważ jest to konieczne i istotne dla procesu rekrutacji. Dane, które zbieramy i przetwarzamy, obejmują dane osobowe wymienione w CV, takie jak: imię, nazwisko, doświadczenie zawodowe, historia zatrudnienia, studia, polecenia/referencje oraz dane kontaktowe.

    Jak przetwarzamy dane osobowe

    Dane osobowe gromadzone przez Computaris Polska wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji naszych procesów rekrutacyjnych. Przetwarzanie tych danych odbywa się na podstawie wyrażonej wyraźnie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

    Jak przechowujemy dane i do kogo je przesyłamy

    Czas przechowywania/ przetwarzania danych osobowych to czas wymagany do przeprowadzenia procesu rekrutacji, nie dłuższy jednak niż 1 rok od daty niniejszego dokumentu, jeżeli wyrażona zostanie wstępna zgoda na przetwarzanie tych danych.

    W zakresie w jakim wyrażona zostanie zgoda na dalsze przetwarzanie danych osobowych, dalej w celach rekrutacyjnych, czas przetwarzania tych danych wyniesie 3 lata od wygaśnięcia początkowego okresu jednego roku, po którym odnowienie zgody jest wymagane, a w razie braku tej zgody, dane te zostaną usunięte

    Dane osobowe nie są ujawniane ani przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem innych podmiotów w ramach grupy “Computaris”- również do celów rekrutacyjnych- lub z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

    Twoje prawa podczas przetwarzania danych osobowych

    Podczas przetwarzania danych osobowych, masz na warunkach określonych przez RODO,prawo dostępu do swoich danych, prawo do sprostowania danych, prawo do usunięcia, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych i prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego.

    Konieczność przetwarzania danych osobowych

    Przetwarzanie wyżej wymienionych danych osobowych stanowi wstępny krok do zatrudnienia, pod warunkiem, że Twoje dane stanowią wymóg zawarcia umowy o pracę, a w przypadku odmowy udzielenia nam zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych, nie będziesz uwzględniony w procesie rekrutacji. Odmowa dalszego przetwarzania danych osobowych nie będzie miała żadnych negatywnych konsekwencji dla trwającego procesurekrutacji, ale oznacza to, że nie będziesz już mógł skontaktować się z innymi procesami rekrutacyjnymi, które firma przeprowadzi w przyszłości.

    Dlatego, zgodnie z powyższym proszę wyrazić swoją opinię dotyczącą przetwarzania danych osobowych:

    Initial pPrzetwarzanie

      Wyrażam zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie moich danych osobowych, a także mojego CV, przez cały czas trwania procesu rekrutacji, ale nie więcej niż jeden rok

     Nie zgadzam się na przechowywanie i przetwarzanie moich danych osobowych, a także mojego CV, przez cały okres trwania procesu rekrutacji, rozumiem, że w przypadku braku zgody proces rekrutacji dotyczący mojej osoby zakończy się ze skutkiem natychmiastowym.

     

    Dalsze przetwarzanie

      Wyrażam zgodę na przechowywanie I wykorzystywanie moich danych osobowych, jak również mojego CV, po zakończeniu procesu rekrutacji w celu potencjalnej przyszłej współpracy.

     

     Nie zgadzam się na przechowywanie I wykorzystywanie moich danych osobowych lub CV po zakończeniu procesu rekrutacji w przypadku, gdy umowa o pracę nie zostanie podpisana.

      

    Jestem świadomy i zostałem poinformowany, że mogę wycofać moją zgodę w dowolnym momencie, wysyłając prośbę e-mailam na adres [email protected] lub pocztą na adres Computaris Polska Al. Jana Pawła II 80, 00-175 Warszawa bez wpływu na wycofanie, zgodnie z prawem uprzednie przetwarzanie wykonano na podstawie zgody.

    Imię I nazwisko, Data

    Twoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. wizerunek) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, którą wyraziłaś/eś wysyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji.

    Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.

    Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (w przyszłości: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

    Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres jednego roku, a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres trzech lat. Ponadto Twoje dane osobowe możemy przechowywać dla celów ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z procesem rekrutacji przez okres pięciu lat.

    Twoje dane osobowe przekażemy do działu HR Computaris Polska oraz kadry managerskiej Computaris Polska bezpośrednio zaangażowanej w proces rekrutacyjny w którym bierzesz udział.

    Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

    W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected] W razie wystąpienia z Twojej strony skarg lub zażaleń, możesz również skontaktować się z Urzędem Ochrony Danych Osobowych pod adresem www.uodo.gov.pl, ul.Stawki 2 00-193 Warszawa, infolinia: 606 950 000, [email protected]

     

    Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz tutaj.