Pracuj.plprywatna opieka medyczna
Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyAnalityk CX/Badacz
ING Bank Śląski S.A.
Warszawa
Warszawa, mazowieckie- ogłoszenie wygasło 3 miesiące temu
- umowa o pracę
- pełny etat
- specjalista (Mid / Regular)
- rekrutacja zdalna
Twój zakres obowiązków
Jako Customer Journey Expert będziesz odpowiedzialny za...
Samodzielną realizację projektów badawczych jakościowych i ilościowych, koordynacją prac zewnętrznych agencji badawczych
Doświadczenie w zakresie realizacji badań NPS w wymiarze relacyjnym oraz transakcyjnym, pracą na wynikach tych badań wraz z identyfikacją obszarów mających wpływ na NPS
Współpracą w obszarze badań z innymi jednostkami w banku – wpisywanie badań w bieżące wyzwania biznesowe
Prezentacją, analizą i tworzeniem raportów z badań wraz z przygotowaniem rekomendacji
Łączeniem wyników badań z projektowaniem doświadczeń – przejście od badania do zaprojektowania doświadczenia
Wspieranie zespołów w celu zrozumienia potrzeb i problemów klientów
Samodzielne analizy i badania: desk research, analizy źródeł zastanych, itp.
Nasze wymagania
Minimum 5-letnie doświadczenie na stanowisku badacza w agencji badawczej lub po stronie klienta
Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu i koordynowaniu badań specyficznych dla obszaru Customer Experience
Dobra znajomość ilościowych i jakościowych metod i technik badawczych
Umiejętność łączenia wiedzy z różnych źródeł, obserwacji, wyciągania wniosków i formułowania przesłanek oraz rekomendacji
Dobra organizacja pracy i czasu, samodyscyplina i sumienność
Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym, znajomość MS Office, w tym Excel, Power Point, znajomość narzędzi umożliwiających pracę zdalną typu MIRO
Proaktywność, podważanie status quo, dociekliwość, kreatywność, szybkie uczenie się, klient w DNA
Gotowość do pracy hybrydowej
Mile widziane
Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w projektach badawczych dla branży finansowej oraz w środowisku międzynarodowym, jak również doświadczenie w realizacji badań metodą Mystery Shopper
To oferujemy
Stabilne warunki zatrudnienia
Szkolenia i programy rozwojowe
Dostęp do nowych technologii
Premię uzależnioną od wyników
Pakiet sportowy
Kafeteryjny System Benefitów
Benefity
ubezpieczenie na życie
elastyczny czas pracy
program emerytalny
paczki świąteczne
program rekomendacji pracowników
dodatkowy urlop
ING Bank Śląski S.A.
W ING Banku Śląskim łatwiej robić swoje. Z myślą o naszych klientach sprawiamy, że bankowość staje się bezpieczna, przyjazna i bliska. Na wiele sposobów dbamy o well-being i komfort naszych pracowników. Tworzymy otwarte miejsce pracy, w którym każdy jest mile widziany – bez względu na wiek, płeć, pochodzenie, stopień sprawności czy inne przesłanki. Dołącz do nas. Mamy tytuł najlepszego pracodawcy, a w naszych procesach rekrutacji wszyscy kandydaci są traktowani z szacunkiem i mają równe szanse.
Masz pytania? Napisz do nas!
Kandydaci często kontaktują się z nami bezpośrednio. Jeśli chcesz o coś zapytać w związku z tą lub inną rekrutacją, napisz do nas na: [email protected]