Asystent ds. obsługi klienta (Team Reklamacje)

ROCKWOOL Polska

  • Zielona Góra

    Zielona Góra, lubuskie
  • ogłoszenie wygasło 2 miesiące temu
  • umowa o pracę
  • pełny etat
  • asystent
  • praca stacjonarna

Twój zakres obowiązków

  • Szukamy skrupulatnej, cierpliwej osoby o analitycznym umyśle, której będziemy mogli powierzyć kompleksową obsługę reklamacji naszych Klientów.

  • Jeżeli umiesz pracować samodzielnie nad rozwiązywaniem problemów i dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej, dodatkowo potrafisz analizować i wyciągać wnioski oraz prowadzić korespondencję firmową, możesz być idealnym kandydatem do naszego zespołu!

  • Do Twoich obowiązków będzie należało:

  • Rozpoznawanie i opiniowanie reklamacji składanych przez klientów,

  • Analiza zebranych danych reklamacyjnych,

  • Informowanie klienta o postępach w rozpatrywaniu reklamacji,

  • Monitorowanie procesu rozpatrywania reklamacji,

  • Współpraca z innymi działami oraz stronami zaangażowanymi w proces reklamacji,

  • Redagowanie odpowiedzi dla klientów z uzasadnieniem decyzji naszej firmy,

  • Przygotowywanie raportów,

  • Podejmowanie innych zadań z zakresu odpowiedzialności Działu Realizacji Zamówień, w tym potwierdzanie i zmiany zamówień,

  • Praca w systemie SAP.

Nasze wymagania

  • Cierpliwość, dokładność,

  • Dobra organizacja pracy i samodzielność,

  • Komunikatywność,

  • Umiejętność formułowania czytelnych i precyzyjnych komunikatów,

  • Chęć do przejmowania odpowiedzialności za powierzone zadania,

  • Komunikatywna znajomość języka angielskiego,

  • Znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane

  • Doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta,

  • Doświadczenie w obsłudze reklamacji,

  • Praca z systemem SAP (lub innym systemem ERP).

To oferujemy

  • Umowę o pracę w międzynarodowej firmie,

  • Samodzielne stanowisko z dużym zakresem odpowiedzialności,

  • Atrakcyjny pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta MultiSport, dofinansowanie do wypoczynku),

  • Dofinansowanie do wypoczynku oraz inne świadczenia socjalne,

  • Darmowe dojazdy do pracy m.in. z Zielonej Góry i Sulechowa.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • dofinansowanie nauki języków

  • zniżki na firmowe produkty i usługi

  • dyżury lekarza w biurze

  • dodatkowe świadczenia socjalne

  • dofinansowanie wypoczynku

  • program rekomendacji pracowników

  • inicjatywy dobroczynne

  • Darmowy dojazd do pracy

Etapy rekrutacji
1

Analiza CV

2

Rozmowa kwalifikacyjna

3

Informacja zwrotna

ROCKWOOL Polska

ROCKWOOL Polska Sp. z o.o. należy do Grupy ROCKWOOL - światowego lidera w produkcji skalnej wełny mineralnej - dostawcy produktów, systemów i rozwiązań służących poprawie efektywności energetycznej, akustyki i bezpieczeństwa pożarowego obiektów budowlanych.

Przewiń do profilu firmy