Complaint & Improvement Investigator with Dutch

  • Łódź, łódzkie
  • Specjalista
  • 31.07.2019
  • Ważna jeszcze 11 dni (do 30.08.2019)

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    why don't you join us as

    Complaint & Improvement
    Investigator with Dutch
    Location: Łódź, Poland
    Chocolate and Barry Callebaut
    Let the others be jealous…
    Barry Callebaut is the global leader in manufacturing high quality cocoa products, from procuring and processing cocoa beans to making the highest quality chocolate, including chocolate filings, decorations and chocolate substitutes. Our company delivers goods to the food industries in over 100 countries. It is also a global innovation leader in cocoa and chocolate articles. Our modern Shared Service Center in Łódź is an integral part of and provides ongoing support to the Barry Callebaut Group.
    55 manufactories all over the world
    11 000 employees all over the world
    Every fifth kilograms of chocolate in the world comes from our factories
    Over 20 years in Poland
    Shared Services Center in Łódź
    About the role
     
    We take complaints seriously at Barry Callebaut. Each complaint is an opportunity to gain loyalty from our customers. As complaint investigator you will gather all the elements that caused the dissatisfaction of our customer. You will look for the root cause and agree on corrective actions with the departments involved. Based on the facts you will propose clear feedback and initiate compensation. You don’t take things for granted and demonstrate a strong desire to improve. You can explain complex matters in simple words. Above all you are customer focused and service oriented. You don’t see complaints as annoyances but as a constructive signal to further improve service. 

     

     

    About you

    • Bachelor or master degree in business or languages
    • Very good knowledge of Dutch and English language
    • 2 year of business experience in international commercial environment is advantage but not a must
    • Knowledge of SAP R3
    • Customer focused
    • Analytical, problem solver
    • Excellent written communication skills
    • Willing to occasionally travel within Europe

     

     

    Key responsibilities

    • Complaint investigation:
      • Gather, validate and understand all elements necessary to investigate complaint
      • Identify preliminary root cause and responsible department
      • Delegate root cause analysis to preliminary responsible department
      • Follow up timely feedback from responsible department
      • Based on feedback from responsible department, formulate response to customers
      • Align content customer feedback with customer care agent and sales
    • Reverse logistics:
      • Initiate goods return process
      • Agree pick up date with logistics department
      • Follow up inspection of goods as of return to the warehouse
      • Inform customer care agent on status return
    • Financial corrections/compensation:
      • Initiate credit and debit notes in line with conclusions of complaint investigation
      • Initiate credit notes following accommodation request
      • Initiate debit notes for waiting times, sample request, miscellaneous invoicing requests, …
      • Monitor the e-invoicing process
    • Complaint follow up:
      • Follow up if the customer feels his complaint is being addressed
    • Continuous improvement:
      • Follow up continuous improvement initiatives to prevent reoccurrence of complaints
      • Participation in Process Improvement Projects 

    We Offer

    • stable employment in an international organization,
    • annual bonus based on your work results,
    • private medical care for you and your family,
    • sport card,
    • life insurance,
    • development opportunities,
    • luncheon vouchers,
    • discount card for cultural events,
    • christmas benefits,
    • chocolate, fruit and vegetables in the office,
    • opportunity to purchase the company's products at reduced prices.
    stable employment in an international organization,
    annual bonus based
    on your work results,
    private medical care
    for you and your family,
    sport card,
    life insurance,
    development opportunities,
    luncheon vouchers,
    discount card for cultural events,
    christmas benefits,
    chocolate, fruit and vegetables
    in the office,
    opportunity to purchase the company's products at reduced prices.
    Obowiązek informacyjny
    1. Administratorem Danych jest Barry Callebaut Manufacturing Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Nowy Józefów 36, 94-406 Łódź, NIP: 5220020390, REGON: 010614355; Barry Callebaut Polska Sp. z o.o. ; z siedzibą w Łodzi przy ul. Nowy Józefów 36, 94-406 Łódź, NIP: 5220020390, REGON: 010614355; ul. Nowy Józefów 36, 94-406 Łódź, NIP: 7272647853; REGON: 100038347; Barry Callebaut SSC Europe Sp. z o.o. ; ul.Wólczańska 180 90-530 Łódź, NIP: 7272796382; REGON: 361778895.
    2. Administrator Danych w celu należytej ochrony danych osobowych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować pod adresem e-mail: [email protected]
    3. Dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procesu rekrutacyjnego na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych;
    4. Odbiorcami danych osobowych Pracownika będą:
    • podmioty z Grupy Kapitałowej Barry Callebaut;
    • pracownicy biorący udział w procesie rekrutacyjnym;
    • serwisy internetowe za pośrednictwem, których Administrator publikuje ogłoszenia o pracę.
    1. Dane osobowe będą przechowywane przez 1 rok od końca roku, w którym zostały pozyskane;
    2. Ma Pan/Pani prawo do:
    a) dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
    b) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
    c) przenoszenia danych,
    d) cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie,
    e) wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych,
    1. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolna, jednak nie wyrażenie zgody skutkuje brakiem możliwości uczestnictwa w procesie rekrutacji;
    2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednocześnie niepodanie informacji wskazanych w art. 221 § 1 Kodeksu pracy spowoduje, iż otrzymane dokumenty aplikacyjne kandydatów do pracy nie będą przez Administratora Danych rozpatrywane.
     
    Składając aplikacje
    1. Wyrażasz zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych, przez Grupę Barry-Callebaut, w celu realizacji procesu rekrutacyjnego.
    2. Wyrażasz zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych, przez Grupę Barry-Callebaut, w celu realizacji przyszłych procesów rekrutacyjnych.