Customer Care Operations Specialist

Samsung Electronics Polska

Samsung Electronics Polska

Postępu 14

Mokotów

Warszawa

Administracja sprzedażą usług serwisowych Samsung w tym weryfikacja poprawności zamówień, rejestracja usług i urządzeń, komunikacja z klientami i partnerami handlowymi.
Aktualizacja cenników usług oraz komunikacja zmian wśród partnerów handlowych oraz na stronach internetowych.
Przygotowanie materiałów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń produktowych.
Tworzenie raportów sprzedażowych.
Wsparcie klientów, infolinii, partnerów w bieżących zapytaniach i problemach dotyczących usług.
Wsparcie serwisów w zakresie realizacji usług.
Rozwiązywanie powyższych lub eskalacja do centrali.

Minimum 3 lata na stanowisku wsparcia sprzedaży, realizacji zamówień.
Praktyczna znajomość programu Excel – warunek konieczny w tym umiejętność tworzenia analiz i wyciągania wniosków.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.
Doświadczenie w pracy z bazami danych SQL, automatyzacją pracy mile widziane.
Systematyczność i dokładność.
Łatwość w nawiązywaniu i budowaniu relacji z klientami wewnętrznymi i partnerami biznesowymi.
Samodzielność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.

Pracę w międzynarodowej firmie o ustabilizowanej pozycji na rynku.
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie podstawowe uzależnione od doświadczenia oraz system premiowy oparty o realizację celów biznesowych.
Narzędzia pracy: telefon i laptop oraz bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie i inne).

Hybrydowy model pracy oraz elastyczne godziny.
Możliwość współtworzenia marki Samsung i dostęp do jej najnowszych rozwiązań i produktów.