Oferta pracy

Customer Journey Specialist (analityk biznesowy – proces hipoteczny)

ING Bank Śląski S.A.

  • Katowice

    Katowice, śląskie
  • ogłoszenie wygasło 20 dni temu
  • umowa o pracę
  • pełny etat
  • specjalista (Mid / Regular)
  • praca stacjonarna
  • Praca od zaraz

Twój zakres obowiązków

  • zarządzanie procesem obsługi klienta hipotecznego end to end (czynności systemowe i poza-systemowe) z uwzględnieniem celów biznesowych i kryteriów bezpieczeństwa

  • analiza i interpretacja standardowych raportów produktowych i procesowych oraz danych o profilu klienta w celu właściwego zarządzania procesem ( w tym: przygotowywanie zleceń na niestandardowe raporty lub zestawienia danych niezbędne dla analiz procesowych)

  • przygotowywanie wymagań biznesowych do automatyzacji procesu udzielania i obsługi kredytu hipotecznego w oparciu o wyniki analizy danych o kliencie / produkcie / przebiegu procesu

  • uzgadnianie ww. wymagań z interesariuszami z obszaru sprzedaży / ryzyka kredytowego i operacyjnego tak, aby spełniały zarówno cele biznesowe jak i kryteria bezpieczeństwa

  • współpraca z analitykiem systemowym w zakresie przygotowywania wymagań systemowych w oparciu o wypracowane wymagania biznesowe oraz opiekowanie zmian end-to-end (od koncepcji do wdrożenia produkcyjnego i udostępnienia nowego procesu obsługi użytkownikom końcowym)

Nasze wymagania

  • ukończone studia wyższe lub student ostatnich lat - preferowana: ekonomia, matematyka, informatyka

  • umiejętność analitycznego, przyczynowo - skutkowego myślenia w szerokiej perspektywie oraz przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne

  • umiejętność analizy dużych zbiorów danych oraz informacji i wyciągania logicznych wniosków oraz rekomendowania rozwiązań z zakresie automatyzacji procesu

  • umiejętność łączenia pracy indywidualnej i zespołowej w metodyce agile

  • umiejętność pracy pod presją czasu i elastycznego reagowania na zmiany w środowisku biznesowym

  • proaktywna postawa w zakresie pozyskiwania informacji

  • znajomość języka angielskiego w stopniu zapewniającym swobodną komunikację (ustnie / pisemnie)

  • znajomość MS Excel na poziomie zaawansowanym w celu prowadzenia analiz oraz wizualizacji danych

Mile widziane

  • praktyczna znajomość statystyki i / lub ekonometrii i/lub języka programowania Python

  • znajomość Enterprise Architect

  • znajomość MS Access

  • znajomość zasad logiki z praktycznym wykorzystaniem w modelach decyzyjnych

  • zainteresowanie nowymi technologiami, które pozwalają na automatyzację procesów obsługi klientów

  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • ubezpieczenie na życie

  • program emerytalny

  • dodatkowe świadczenia socjalne

  • paczki świąteczne

  • program rekomendacji pracowników

Masz pytania? Napisz do nas!

Kandydaci często kontaktują się z nami bezpośrednio. Jeśli chcesz o coś zapytać w związku z tą lub inną rekrutacją, napisz do nas na: [email protected]

ING Bank Śląski S.A.

W ING Banku Śląskim łatwiej robić swoje. Z myślą o naszych klientach sprawiamy, że bankowość staje się bezpieczna, przyjazna i bliska. Na wiele sposobów dbamy o well-being i komfort naszych pracowników. Tworzymy otwarte miejsce pracy, w którym każdy jest mile widziany – bez względu na wiek, płeć, pochodzenie, stopień sprawności czy inne przesłanki. Dołącz do nas. Mamy tytuł najlepszego pracodawcy, a w naszych procesach rekrutacji wszyscy kandydaci są traktowani z szacunkiem i mają równe szanse.

Przewiń do profilu firmy