Customer Service Executive Government&Trade Services

  • Warszawa, mazowieckie pokaż mapę
  • Specjalista
  • 09.11.2018
  • Ważna jeszcze 21 dni (do 09.12.2018)

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    Intertek Poland Sp. z o.o.

    Intertek is a leading quality solutions provider to industries worldwide. From auditing and inspection, to testing, training, advisory, quality assurance and certification, Intertek adds value for its customers by helping improve the quality and safety of their products, assets and processes. With a network of more than 1,000 laboratories and offices and over 36,000 people in more than 100 countries, Intertek supports companies’ success in the global marketplace, by helping customers to meet end users’ expectations for safety, sustainability, performance, integrity and desirability in virtually any market worldwide.

    We are looking for an employee at our branch in Hamburg right away:

    Customer Service Executive Government&Trade Services

    Workplace: Warszawa
    Reference Number: 04/2018/CG

    DIMENSIONS:

    • Individual contributor
    • Team player
    • Delivery of local KPIs
    • Working within clearly defined departmental parameters to deliver customer satisfaction, seeking Key Account Manager (KAM) or General Manager (GM) approval to offer any discounts or other services beyond those set out in departmental guidelines or active campaigns

    PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES / RESPONSIBILITIES:

    • Achieve and exceed agreed targets relating to service resolution and service levels.
    • Cooperation in the sale of services offered.
    • Creation and preparation of control and certification packages and coordination of maintenance services.
    • Resolve customer issues whilst working within the parameters of company processes and procedures whilst fully utilising commercial awareness skills i.e., balancing cost of service vs. customer satisfaction
    • Delivering Service Excellence through efficiency, accuracy and full utilisation of customer service skills when processing queries
    • Pro-actively identifying opportunities to promote Intertek’s Value Proposition as a means of avoiding further service issues whilst maximising benefits to business
    • Delivering customer satisfaction by first time resolution of customer queries / complaints within department guidelines, liaising effectively with other internal departments and escalating as appropriate
    • Adhering to departmental procedures and quality standards (call / written communication, error rates, files/data capture etc)
    • The ability to build and maintain basic product knowledge via i-Learn on-line portal
    • Fully accountable for own performance
    • Delivery of agreed KPI standards include resolving any issues/problems for clients in partnership with colleagues in overseas Regional Operational Centre ROC and Liaising Offices
    • Pro-actively identify areas for development in self/systems and processes
    • Flexibility to provide interdepartmental support as required
    • Any other duties as assigned by the Manager

    JOB KNOWLEDGE, SKILLS & EXPERIENCE

    • Demonstrable experience in international trade in Import/Export, Logistics or similar industries. And/or experience of working in an inspection/certification industry and/or the compliance verification of products will be an advantage
    • Recognized relevant qualificationas necessary
    • Demonstrable ability to provide high standards of customer service
    • Successfully balancing customer and business needs
    • Keyboard / data-entry skills – both in speed and accuracy
    • Competent verbal and written communication skills in the relevant language;
    • A second language would be an advantage
    • Proven ability to multi task
    • Demonstrable ability to work in a pressurised, fast-paced environment demonstrating a positive attitude to change
    • Proven ability to work under pressure, remaining calm and diplomatic at all times
    • Strong team player with ability to be self-motivated
    • PC literate – good working knowledge of Microsoft packages
    • Sound understanding of GTS organisation.
    • Very good command of German and English in speech and writing.
    • Willingness to independently further develop qualifications through internal portals.

    JOB CHALLENGES:

    • Dealing efficiently and effectively with high volumes of multi channel queries
    • Dealing calmly and professionally with dissatisfied customers remaining patient at all times
    • Able to question and listen to fully understand customer needs
    • Able to interpret and understand department procedures and company processes
    • Developing an understanding of internal departments, building relationships with key departments
    • Retaining customers – understanding own job and its impact on customers
    • Prioritising tasks in a methodical organised fashion
    • Balancing personal objectives with those of the team displaying respect and empathy for others
    • Take ownership for own learning and development.

    Are you looking for new challenges in an exciting environment and do you like goal-oriented work? Send us your application documents, specify availability and expectations regarding remuneration! 

    If you are interested, please send your CV via Aplikuj button below.

    Prosimy o zawarcie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez Intertek Poland z siedzibą w Warszawie zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.
    Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.

    Informujemy, że Administratorem danych jest Intertek Poland z siedzibą w Warszawie przy ul. Cyprysowej 23B. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne.


    Klikając w przycisk „Aplikuj”, „Aplikuj teraz” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do Firmy Intertek Poland z siedzibą w Warszawie przy ul. Cyprysowej 23B (Pracodawca, Administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę/Administratora danych Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

    INFORMACJA OD PRACODAWCY/ADMINISTRATORA DANYCH
    Jeżeli chcesz, aby Twoje CV zostało wykorzystane podczas innych rekrutacji prowadzonych przez tego Pracodawcę, umieść dodatkowo w CV następującą zgodę: „Zgadzam się na przetwarzanie przez Intertek Poland z siedzibą w Warszawie przy ul. Cyprysowej 23B danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji.”.
    W każdym czasie możesz cofnąć swoją zgodę, kontaktując się z Pracodawcą pod adresem e-mail [email protected] 
    Twoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), są przetwarzane w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. Twój wizerunek) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, którą wyraziłaś/eś wysyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji.
    Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.
    Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (w przyszłości: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
    Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres nie dłuższy niż 60 dni od momentu otrzymania ogłoszenia, a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres nie dłuższy niż ustalono od momentu otrzymania CV. Ponadto Twoje dane osobowe możemy przechowywać dla celów ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z procesem rekrutacji przez okres nie dłuższy niż ustalono od momentu otrzymania CV.
    Twoje dane osobowe przekażemy do osoby odpowiedzialnej za rekrutację w naszej firmie.
    Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
    W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail [email protected] 

    Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz tutaj.