Customer Service Team Lead

Customer Service Team LeadNumer ref.: JN -112021-4536243

Dla naszego klienta, międzynarodowej firmy produkcyjnej, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Team Lead.

Informacje o kliencie

Naszym klientem jest wiodący światowy dostawca odnawialnych rozwiązań w zakresie opakowań, biomateriałów, konstrukcji drewnianych i papieru. Organizacja prężnie rozwija się i rokrocznie notuje wzrosty, poszerzając jednocześnie swoje usługi o te najbardziej zaawansowane technologicznie.

Opis stanowiska

• Odpowiedzialność za koordynowanie kilkunasto-osobowego zespołu Customer Service i zapewnienie terminowości realizowanych usług
• Wspieranie zespołu i koordynacja przydzielonych zadań
• Odpowiedzialność za wskaźniki efektywności KPI działu Customer Service i działania zmierzające poprawie i usprawnieniu ich realizacji
• Zapewnienie właściwej komunikacji i potwierdzenia zamówień dla klientów oraz fakturowania zgodnie z ustalonym cyklem
• Nadzorowanie danych systemowych odnośnie klientów
• Przyjmowanie, przetwarzanie i potwierdzanie zamówień kluczowych klientów
• Monitorowanie i podejmowanie stosownych działań odnośnie planów sprzedaży, limitów udzielanych kredytów oraz zaległych płatności
• Współpraca z Łańcuchem Dostaw i Sprzedażą w celu osiągnięcia planów sprzedaży oraz informowanie o wszystkich zagrożeniach realizacji zobowiązań wobec klientów lub osiągnięcia planów sprzedaży
• Kontakt z działami Sprzedaży, Obsługi Klienta i Logistyki w celu zapewnienia poprawnej wymiany informacji i spełnienia oczekiwań klientów
• Ciągłe doskonalenie procesów logistycznych

Profil kandydata

• Wyższe wykształcenie (preferowana z obszaru Logistyka)
• Doświadczenie w zarządzaniu obszarem customer service (order management) w firmach produkcyjnych - warunek konieczny
• Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem jako lider lub koordynator
• Rozwinięte zdolności negocjacyjne oraz analityczne
• Samodzielność oraz inicjatywa w działaniu
• Bardzo dobra organizacja pracy
• Umiejętność pracy w zmieniającym się środowisku
• Znajomość narzędzi MS Office
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego

Oferujemy

• Atrakcyjna, rozwojowa rola Koordynatora zespołu Customer Service
• Realna szansa wpływu na kształt obszaru zarządzania obsługą klienta
• Aktywny udział w nowych projektach
• Stabilna umowa o pracę
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych