Pracuj.pldofinansowanie zajęć sportowych
Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyEkspert ds. Jakości obsługi Klienta
Bank Pocztowy S.A.
- Puławska 111/B, Mokotów, WarszawaWarszawa, mazowieckie
- ogłoszenie wygasło 21 dni temu
- umowa o pracę
- pełny etat
- starszy specjalista (Senior), ekspert
- praca hybrydowa
- rekrutacja zdalna
Bank Pocztowy S.A.
Puławska 111/B
Mokotów
Warszawa
Twój zakres obowiązków
Analiza i interpretacja wyników przeprowadzonych badań jakościowych i ilościowych, przygotowywanie wniosków oraz rekomendacji zmian mających na celu poprawę doświadczeń Klientów
Analiza danych operacyjnych pod kątem ich wpływu na doświadczenie Klienta, formułowanie wniosków i rekomendacji
Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie obsługi Klienta
Identyfikacja obszarów do usprawnień oraz eliminowanie negatywnych doświadczeń Klientów
Odpowiedzialność za rozwój i utrzymanie standardów jakości obsługi Klienta
Projektowanie procesów z zakresu satysfakcji i obsługi Klienta w kanałach offline i online.
Nasze wymagania
doświadczenie w zakresie projektowania rozwiązań zapewniających optymalne warunki do podniesienia jakości obsługi Klientów
doświadczenie w opracowywaniu, analizie i monitoringu wskaźników jakościowych
doświadczenie w realizacji badań Customer Experience, NPS, Mystery Shopping
znajomość narzędzi do monitorowania i oceny realizacji standardów jakości obsługi Klientów
biegłe posługiwanie się pakietem MS Office
umiejętność formułowania jasnych, czytelnych komunikatów
wykształcenie wyższe
Mile widziane
doświadczenie zawodowe na stanowisku związanym z jakością obsługi Klienta i z optymalizacją procesów sprzedażowych
To oferujemy
pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
możliwość pracy zdalnej
bogaty pakiet benefitów
Benefity
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
możliwość pracy zdalnej
program emerytalny
preferencyjne pożyczki
jeden krótszy dzień pracy
Bank Pocztowy S.A.
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.
Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.