Oferta pracy

Ekspert ds. Reklamacji

Eden Springs O firmie

Eden Springs

Działkowa 56A

Warszawa

Obecnie poszukujemy osób na stanowisko:

EKSPERT DS. REKLAMACJI
Miejsce pracy: Warszawa – dzielnica Włochy / województwo mazowieckie


Co możemy powiedzieć o sobie?

NUMER 1 W EUROPIE w dostawach wody źródlanej do firm

NAJWIĘKSZA PLATFORMA dystrybucyjno – serwisowa W POLSCE

Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem ekspresów Lavazza Blue oraz Saeco dostawca kawy Lavazza i Edenissimo w ziarnie.

Obsługujemy 125 000 punktów w całym kraju.  

Udowadniamy, że Contact Center to szansa na rozwój i poszerzanie kompetencji.

Szukamy osób, które tak jak my, odważnie patrzą przed siebie i nie boją się podejmować wyzwań! 

Nauczymy Cię wszystkiego! 

W ramach współpracy będziesz odpowiedzialny za:

  • zarządzanie procesem obsługi reklamacji w organizacji,
  • współtworzenie strategii dotyczącej rozpatrywania reklamacji, oraz optymalizacja procesu w zakresie kosztowym, efektywnościowym i jakościowym,
  • współtworzenie i wdrażanie standardów związanych z obsługą procesu reklamacyjnego,
  • zaprojektowanie i wdrożenie procesu kontrolnego (ilość, przyczyny reklamacji, koszt obsługi reklamacji etc),
  • koordynacja analiz i cykliczny monitoring jakościowy procesu,
  • monitorowanie ilości reklamacji oraz ich przyczyn,
  • zarządzanie procesem w ramach aplikacji obsługowych,
  • koordynacja współpracy pomiędzy jednostkami organizacji uczestniczącymi w realizacji procesu,
  • odpowiedzialność za komunikację związaną z procesem, współtworzenie materiałów do firmowej bazy wiedzy,
  • szkolenia pracowników w zakresie obsługi procesu,
  • egzekwowanie i monitorowanie procesów wewnętrznych oraz sla przekrojowo w firmie, oraz pomiędzy działami.

Twoje zaangażowanie wynagradzamy:

  • gwarantowanym wynagrodzeniem podstawowym na podstawie umowy o pracę,
  • atrakcyjną premią uzależnioną od efektów Twojej pracy,
  • świetną atmosferą pracy w zgranym i kameralnym Zespole,
  • dodatkowymi benefitami m.in. prywatną opieką medyczną, bogatym pakietem socjalnym, pakietem pracowniczym zawierającym wodę źródlaną oraz dystrybutor do wykorzystania w domu, kartą Multisport, pyszną, aromatyczną kawą na dobry początek dnia,
  • pracą w nowoczesnym biurze zlokalizowanym przy ulicy Działkowej 56A w Warszawie (dzielnica Włochy).

Nasze oczekiwania:

  • doświadczenie zawodowe – min. 2 lata na podobnym stanowisku,
  • mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami,
  • znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację,
  • zorientowanie na wynik,
  • umiejętność podejmowania decyzji,
  • umiejętność pracy w stresie i pod presją czasu,
  • bardzo dobra organizacja pracy własnej,
  • zarządzanie zmianą i radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych,
  • komunikatywność i asertywność,
  • praktyczna znajomość pakietu MS Office, excel – poziom średniozaawansowany.
Informujemy, że skontaktujemy się z  wybranymi Kandydatami.
 

Zapraszamy na strony www.eden.pl 

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy