Oferta pracy

First level Service Desk Agent - French speaker

Diebold Nixdorf Sp. z o.o.O firmie

  • Warszawa, mazowieckie

  • Ogłoszenie wygasło 25 dni temu
  • Umowa o pracę
  • Pełny etat
  • Specjalista (Mid / Regular)
First level Service Desk Agent - French speaker
Job Description:

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf.  Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.

 

Position Overview

The First Level Agent is responsible to provide proactive User Helpdesk Services to inbound customer service requests. This includes the usage of remote tools to analyze and resolve tickets. Answer "How do I questions" for dedicated Hardware and Software within the customer environment and perform software distribution to endpoints. Monitoring Universal Work Queue’s (UWQ) - revision of assigned tasks. Creating and Updating the tickets in case of changes (cancelation, additional information). In case the customer is calling, provide the status of the ticket. Handling the E-Mails with additional questions from other levels. Due to the skills, is able to solve the majority of incidents directly.

 

You are responsible for

  • Guide customers according to solution trees and knowledge base to solve incidents and service requests (e.g. Password resets, SW configuration, etc.). If not successful inform the customer about the next steps
  • Answer inbound customer calls, including a detailed recording of the issue according to defined processes
  • Transform tickets created by any Customer Service channel into the Ticket system
  • Identify and escalate situations requiring urgent attention
  • Provide detailed information on all performed activities to the next appropriate level according to the process definition. If the incident is solved log all required debriefing information in the ticket according to process definition (incl. usage of service coder). In dedicated cases enter debriefing information from field services
  • To update the call management system accurately and efficiently with call details, actions taken and resolution
  • To proactively monitor systems in order to pre-empt customer issues and calls
  • To ensure high levels of customer satisfaction with individual calls
  • If not successful in solving the ticket, forward to the next appropriate level
  • Usage of remote tools (where applicable) to analyze and resolve tickets
  • Answer “How do I Questions” for Hardware and Software in the customer environment

Qualifications

  • Very good command of French
  • Good technical knowledge in supported customer-specific hardware and SW environment desired
  • PC literacy, especially the usage of Microsoft Office package
  • Willingness to work in shift models, based on customer requirements
  • Knowledge of customer service principles and practices
  • Strength in communication, teamwork, processes and customer orientation, especially friendly and kind behavior on the phone

Preferred Qualifications

  • Experience in a similar position
  • Industry Knowhow
  • English language skills are additionally implied

Why should you join Diebold Nixdorf?

 

Brightest minds + technology and innovation + business transformation  The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.

 

Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

 

** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees, or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**

Administrator danych

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Diebold Nixdorf Sp. z o. o. z siedzibą w  Warszawie (02-305) przy ul.  Aleje Jerozolimskie 142B, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000019858 (dalej jako: „Spółka”). Pani/Pana dane będą przetwarzane dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji na podstawie art. 22¹ ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks Pracy (Dz.U. z 2018 r. poz. 108), dalej jako: „KP”. W przypadku zamieszczenia w aplikacji innych danych niż wskazane w art. 221 KP będą one przetwarzane na podstawie zgody, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej jako: „RODO”.

 

Prawa osoby, której dane dotyczą

Ma Pan/Pani prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych. W zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody ma Pani/Pan prawo do przenoszenia danych, obejmujące uprawnienie do otrzymania danych i przesłania ich innemu administratorowi lub do żądania, w razie możliwości technicznych, przesłania tych danych bezpośrednio innemu administratorowi. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

 

Odbiorcy danych

Odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora - dostawcy usług administratora, w szczególności dostawcy usług doradztwa personalnego. Dane osobowe  zawarte w dokumentach rekrutacyjnych mogą być przekazywane również do Spółki powiązanej kapitałowo w rozumieniu art. 4 ust. 19 RODO – Diebold Nixdorf BPO Sp. z o.o., (dalej „DN”) (Al. Jerozolimskie 142B, 02-305 Warszawa – w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z DN pod adresem [email protected]), która przetwarza dane osobowe do wewnętrznych celów administracyjnych tj. utrzymania najwyższego poziomu kompetencji pracowników i osób rekrutowanych do zespołu Grupy DN, a także optymalizacji wysokości wynagrodzeń, dostosowania zajmowanych stanowisk do doświadczenia oraz osobistych kwalifikacji i umiejętności posiadanych przez kandydatów do pracy. Wszystkie informacje zawarte w niniejszej klauzuli są aktualne i tożsame również do danych administrowanych przez DN.

Pana/Pani dane osobowe mogą być – w uzasadnionych przypadkach - przekazane do Państwa trzeciego, przy czym, zawsze przy spełnieniu jednego z warunków: a) Komisja Europejska stwierdziła, że to państwo trzecie lub organizacja międzynarodowa zapewnia odpowiedni stopień ochrony danych osobowych, zgodnie z art. 45 RODO, b) państwo trzecie lub organizacja międzynarodowa zapewnia odpowiednie zabezpieczenia i obowiązują tam egzekwowalne prawa osób, których dane dotyczą i skuteczne środki ochrony prawnej, zgodnie z art. 46 RODO, c) zachodzi przypadek, o którym mowa w art. 49 ust. 1 akapit drugi RODO, przy czym dane te zostaną wówczas w sposób odpowiedni zabezpieczone, a osoba której dane dotyczą ma prawo do uzyskania dostępu do kopii tych zabezpieczeń pod wskazanym powyżej adresem e-mail.

 

Okres przechowywania danych

Pana/Pani dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania procesu rekrutacji, a w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych procesów rekrutacyjnych, przez okres 2 lat.

W przypadku braku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych procesów rekrutacyjnych Pana/Pani dane osobowe zostaną usunięte niezwłocznie po zakończeniu procesu rekrutacji.

 

Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale brak podania danych wskazanych w art. 221 KP będzie skutkował brakiem możliwości wzięcia udziału w procesie rekrutacji.

 

Zgoda na przetwarzanie innych danych niż wskazane w art. 221 KP

Wzięcie udziału w procesie rekrutacji nie wymaga wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych. Jednak Spółka może przetwarzać bez zgody kandydata tylko dane wskazane w art. 221 KP.

Przetwarzanie innych danych, niż wymienione w art. 221 KP możliwe jest tylko w  przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych, ale podanie tych danych nie jest obowiązkowe. Klikając w przycisk „Wyślij” i załączając w swojej aplikacji takie dane zgadza się Pan/Pani na przetwarzanie swoich danych osobowych innych niż wskazane art. 221 KP w celach niezbędnych dla realizacji procesu rekrutacji na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy