Oferta pracy

Incident Resolution Management (IRM) Agent / French Speaker

Diebold Nixdorf Sp. z o.o.O firmie

Diebold Nixdorf Sp. z o.o.

al. Jerozolimskie 142b

Warszawa

Incident Resolution Management (IRM) Agent / French Speaker

Job Description:

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf.  Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.

 

Position Overview

The Incident Resolution Management Agent is responsible for the resolution of service requests and associated services issues for nominated customer/s in ‘real-time’. This includes proactively monitoring of open tickets to ensure achievement of contracted service levels. Post-processing of service requests by documenting individual services/agreements and verification of debriefing information.
 

You are responsible for

  • Customer Relationship (external as well as internal).
  • Operational Deliverables and Contribution Processes and Improvements.
  • Knowledge Management Critical thinking and evaluation to manage open cases end to end with various stakeholders.
  • Extended strength in communication, teamwork, processes and customer orientation, especially friendly and kind behaviour on the phone.
  • Strong service orientation and a very good understanding of processes and their interdependencies.

Qualifications

  • Good understanding of the related customer processes and work environment.
  • Good knowledge of and experience in using the relevant tools and procedures
  • working proficiency in French
  • Good English language skills (written and verbal)
  • Experience in using MS Office products.
  • Basic ITIL skills.
  • Knowledge in Banking and Retail industry preferred.
  • Willingness to work in shift models, based on customer requirements.
  • < 5 years of experience in a Service Customer Care environment. 

Preferred Qualifications

  • Ideally professional education in service or process-oriented profession.

We offer:

  • contract of employment (umowa o pracę)
  • trainings from the first day of work
  • Multicultural environment
  • practical use of foreign languages – we work in 19 different languages
  • 26 days of holiday regardless of seniority
  • self-development and growth within the organization through internal recruitment process

Administrator danych

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Diebold Nixdorf Sp. z o. o. z siedzibą w  Warszawie (02-305) przy ul.  Aleje Jerozolimskie 142B, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000019858 (dalej jako: „Spółka”). Pani/Pana dane będą przetwarzane dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji na podstawie art. 22¹ ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks Pracy (Dz.U. z 2018 r. poz. 108), dalej jako: „KP”. W przypadku zamieszczenia w aplikacji innych danych niż wskazane w art. 221 KP będą one przetwarzane na podstawie zgody, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej jako: „RODO”.

 

Prawa osoby, której dane dotyczą

Ma Pan/Pani prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych. W zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody ma Pani/Pan prawo do przenoszenia danych, obejmujące uprawnienie do otrzymania danych i przesłania ich innemu administratorowi lub do żądania, w razie możliwości technicznych, przesłania tych danych bezpośrednio innemu administratorowi. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

 

Odbiorcy danych

Odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora - dostawcy usług administratora, w szczególności dostawcy usług doradztwa personalnego. Dane osobowe  zawarte w dokumentach rekrutacyjnych mogą być przekazywane również do Spółki powiązanej kapitałowo w rozumieniu art. 4 ust. 19 RODO – Diebold Nixdorf BPO Sp. z o.o., (dalej „DN”) (Al. Jerozolimskie 142B, 02-305 Warszawa – w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z DN pod adresem [email protected]), która przetwarza dane osobowe do wewnętrznych celów administracyjnych tj. utrzymania najwyższego poziomu kompetencji pracowników i osób rekrutowanych do zespołu Grupy DN, a także optymalizacji wysokości wynagrodzeń, dostosowania zajmowanych stanowisk do doświadczenia oraz osobistych kwalifikacji i umiejętności posiadanych przez kandydatów do pracy. Wszystkie informacje zawarte w niniejszej klauzuli są aktualne i tożsame również do danych administrowanych przez DN.

Pana/Pani dane osobowe mogą być – w uzasadnionych przypadkach - przekazane do Państwa trzeciego, przy czym, zawsze przy spełnieniu jednego z warunków: a) Komisja Europejska stwierdziła, że to państwo trzecie lub organizacja międzynarodowa zapewnia odpowiedni stopień ochrony danych osobowych, zgodnie z art. 45 RODO, b) państwo trzecie lub organizacja międzynarodowa zapewnia odpowiednie zabezpieczenia i obowiązują tam egzekwowalne prawa osób, których dane dotyczą i skuteczne środki ochrony prawnej, zgodnie z art. 46 RODO, c) zachodzi przypadek, o którym mowa w art. 49 ust. 1 akapit drugi RODO, przy czym dane te zostaną wówczas w sposób odpowiedni zabezpieczone, a osoba której dane dotyczą ma prawo do uzyskania dostępu do kopii tych zabezpieczeń pod wskazanym powyżej adresem e-mail.

 

Okres przechowywania danych

Pana/Pani dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania procesu rekrutacji, a w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych procesów rekrutacyjnych, przez okres 2 lat.

W przypadku braku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych procesów rekrutacyjnych Pana/Pani dane osobowe zostaną usunięte niezwłocznie po zakończeniu procesu rekrutacji.

 

Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale brak podania danych wskazanych w art. 221 KP będzie skutkował brakiem możliwości wzięcia udziału w procesie rekrutacji.

 

Zgoda na przetwarzanie innych danych niż wskazane w art. 221 KP

Wzięcie udziału w procesie rekrutacji nie wymaga wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych. Jednak Spółka może przetwarzać bez zgody kandydata tylko dane wskazane w art. 221 KP.

Przetwarzanie innych danych, niż wymienione w art. 221 KP możliwe jest tylko w  przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych, ale podanie tych danych nie jest obowiązkowe. Klikając w przycisk „Wyślij” i załączając w swojej aplikacji takie dane zgadza się Pan/Pani na przetwarzanie swoich danych osobowych innych niż wskazane art. 221 KP w celach niezbędnych dla realizacji procesu rekrutacji na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy