Oferta pracy

Junior IT Users Support Specialist

BNP Paribas Bank Polska S.A.

BNP Paribas Bank Polska S.A.

Armii Krajowej 28

Bronowice Małe Wschód

Kraków

Twój zakres obowiązków

  • Przyjmowanie zgłoszeń użytkowników dotyczących usług informatycznych, składanych dostępnymi kanałami komunikacyjnymi (telefon, mail, system informatyczny)

  • Weryfikacja oraz nadawanie priorytetu zarejestrowanym zgłoszeniom

  • Podejmowanie działania zmierzające do usunięcia zgłaszanych incydentów zgodnie z dostępną wiedzą i posiadanymi uprawnieniami oraz w założonym czasie obsługi

  • Pełnienie roli właściciela incydentu: prowadzenie bieżącej komunikacji z użytkownikami w zakresie stanu obsługi zarejestrowanych zgłoszeń, monitorowanie i eskalacje dla działań naprawczych zarejestrowanych zgłoszeń

  • Budowanie partnerskich relacji z użytkownikami usług informatycznych

  • Prowadzenie komunikacji w sytuacjach awaryjnych

  • Dokumentowanie procesu obsługi zgłoszeń w systemie realizacji zgłoszeń

  • Wykonywanie prac instalacyjnych oprogramowania zgodnie z obowiązującymi procedurami i uprawnieniami w założonym czasie obsługi

Nasze wymagania

  • Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows oraz programów biurowych pakietu MS Office

  • Wiedza z zakresu budowy komputerów

  • Analityczne podejście w diagnozowaniu zgłaszanych problemów

  • Nastawienie na pomoc użytkownikom systemów informatycznych

  • Wysokie umiejętności interpersonalne, w szczególności łatwość nawiązywania kontaktów

  • Umiejętność pracy w zespole

  • Komunikatywna znajomość języka angielskiego (umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim)

  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku

  • Umiejętność efektywnej pracy w sytuacji kryzysowej

To oferujemy

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

  • Praca w zespole entuzjastów nowych technologii open source

  • Możliwość rozwoju kariery na ścieżce eksperckiej lub menedżerskiej w różnych obszarach Banku

  • Realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów

  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • dofinansowanie nauki języków

  • dofinansowanie szkoleń i kursów

  • ubezpieczenie na życie

  • możliwość pracy zdalnej

  • zniżki na firmowe produkty i usługi