dofinansowanie zajęć sportowych
Niestety, nie wspieramy Twojej przeglądarki
Niestety nie wpieramy Twojej przeglądarki co może znacznie wpłynąć na poprawne ładowanie skryptów strony.
Oferta pracy
Kierownik Contact Centre
Armatis Polska Sp. Z o. o.O firmie
- GdańskGdańsk, pomorskie
- ogłoszenie wygasło 2 lata temu
- umowa o pracę
- pełny etat
- kierownik / koordynator, menedżer
- praca zdalna, praca hybrydowa
- rekrutacja zdalna
Twój zakres obowiązków
- zarządzanie wielojęzycznym projektem obsługi klienta
- realizacja przyjętych wskaźników i założeń projektu (cele jakościowe, produktywność, efektywność, kontrola przychodów oraz kosztów)
- zarządzanie podległym zespołem liderów i konsultantów
- stały kontakt i rozwój współpracy z klientem
- zapewnienie obsady niezbędnej do realizacji założeń projektów
- wdrażanie rozwiązań służących wzrostowi efektywności realizowanego projektu i maksymalizacji wyników finansowych
Nasze wymagania
- wykształcenie wyższe lub wykształcenie średnie uzupełnione min. 3 letnim doświadczeniem w branży Contact Centre, Customer Serivce lub BPO
- min. 2-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym zarządzającym min. 60 osobowym zespołem telefonicznej obsługi klienta – warunek konieczny
- doświadczenie w pracy w outsourcingu/zewnętrznym Contact Centre
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientem i doskonałe umiejętności budowania oraz utrzymywania relacji z klientem
- wysokie zdolności analityczne oraz myślenia strategicznego, obejmujące pracę na dużej ilości wskaźników
- bardzo dobre umiejętności zarządzania i motywowania zespołu, w tym umiejętności komunikacji, rozwiązywania problemów i myślenia strategicznego
- bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu
- zorientowanie na realizację założonych wyników
- gotowość do odbywania podróży służbowych
- dobra znajomość MS Office, w szczególności programu Excel
To oferujemy
- stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę lub inną preferowaną formę współpracy
- system wynagradzania w oparciu o część stałą wynagrodzenia oraz system motywacyjny
- benefity pozapłacowe - opieka medyczna, karta Multisport, zniżki i darmowe oferty na usługi naszych klientów
- możliwość pracy w systemie hybrydowym lub zdalnym
- pracę w międzynarodowym środowisku, w firmie, która znalazła się wśród 300 najlepszych pracodawców w Polsce wg. rankingu Forbes
- realny wpływ na rozwój organizacji
- samodzielność w działaniu i wyzwania dające możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
Benefity
- prywatna opieka medyczna
- możliwość pracy zdalnej
- zniżki na firmowe produkty i usługi
- spotkania integracyjne
- firmowa drużyna sportowa
- firmowa biblioteka
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- strefa relaksu
- inicjatywy dobroczynne
Armatis Polska Sp. Z o. o.
Armatis jest francuską firmą specjalizującą się w zarządzaniu relacjami z klientem na odległość, działającą w Europie i Afryce Północnej. W Polsce posiadamy 5 biur. Mamy ponad 30 lat doświadczenia w zarządzaniu doświadczeniami klientów... i pracowników. Aplikując do nas, nie tylko dołączasz do firmy, ale i do zespołu osób z wszechstronnych środowisk, o różnych zainteresowaniach i profilach.
Chcesz nas bliżej poznać?
Odwiedź nasz profil na Facebooku: https://www.facebook.com/armatislcpolska/
Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPowiadamiaj mnie o podobnych ofertach
Kierownik Contact Centre, Gdańsk