dofinansowanie zajęć sportowych
Niestety, nie wspieramy Twojej przeglądarki
Niestety nie wpieramy Twojej przeglądarki co może znacznie wpłynąć na poprawne ładowanie skryptów strony.
Oferta pracy
Kierownik Działu Obsługi Klienta
PEKAESO firmie
- BłonieBłonie, mazowieckie
- ogłoszenie wygasło 3 lata temu
- umowa o pracę
- pełny etat
- kierownik / koordynator
Twój zakres obowiązków
- zarządzanie pracownikami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta (ponad 30 osób)
- planowanie i koordynowanie pracy całego zespołu
- zarządzanie systemem Contact Center - wykorzystanie dostępnych rozwiązań w celu zwiększenia efektywności pracy
- dbałość o efektywność i najwyższą jakość obsługi Klientów oraz jej udoskonalanie
- odpowiedzialność za osiąganie wskaźników jakościowych obsługi Klienta (współpraca w tworzeniu i realizowaniu założonych KPI)
- udoskonalanie obsługi Klienta i inicjowanie zmian w celu optymalizacji kosztowej i jakościowej
- motywowanie i utrzymanie dobrej atmosfery w zespole
- ścisła współpraca z menedżerami innych działów
- wdrażanie rozwiązań i narzędzi mających wpływ na podniesienie wskaźników jakościowych
- dbanie o rozwój pracowników - przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych z zakresu procedur obowiązujących na danych stanowiskach
- okresowe raportowanie do Zarządu
- dbanie o dobry wizerunek firmy
Nasze wymagania
- kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu Działem Obsługi Klienta w branży TSL
- mile widziane doświadczenie w pracy z systemami Contact Center
- umiejętność organizacji pracy własnej oraz pracy zespołu
- efektywna komunikacja i umiejętność budowania dobrej relacji z Klientami i Pracownikami
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- pozytywne nastawienie do pracy zespołowej
- szybkie i trafne podejmowanie decyzji pod presją czasu w dynamicznej sytuacji biznesowej
- umiejętności analityczne (łatwość w wyciąganiu wniosków, wieloaspektowe spojrzenie na sytuację, praca na priorytetach)
- kreatywne podejście do szukania rozwiązań
- znajomość systemów i najlepszych praktyk w zarządzaniu obsługą klienta
- komunikatywna znajomość języka angielskiego
To oferujemy
- umowa o pracę
- pensja podstawowa plus system premiowy
- prywatna Bezpłatna Opieka Medyczna
- możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego
- karta zniżkowa na paliwo na stacjach Orlen
- karty Sportowe
- szkolenia i kursy
- paczki świąteczne dla Dzieci
- konkursy z nagrodami
- możliwość rozwoju zawodowego
- system wdrożenia Smart Start
Benefity
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- firmowa drużyna sportowa
- kawa / herbata
- paczki świąteczne
- inicjatywy dobroczynne
PEKAES
Grupa PEKAES – czołowa grupa logistyczna z jedną z największych spółek sektora TSL oferującą innowacyjne rozwiązania logistyczno-intermodalne w ramach całego łańcucha dostaw.
Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPowiadamiaj mnie o podobnych ofertach
Kierownik Działu Obsługi Klienta, Błonie