Oferta pracy

Kierownik działu obsługi klienta

MDM GROUP sp. z o.o.O firmie

  • Tomasza Zana 11a
    Lublin, lubelskie
  • Ogłoszenie wygasło 2 miesiące temu
  • Umowa o pracę, Kontrakt B2B
  • Pełny etat
  • Kierownik

MDM GROUP sp. z o.o.

Tomasza Zana 11a

Lublin

MDM Group sp. z o.o. jest firmą zrzeszającą sieć sklepów e-commerce funkcjonujących w branży odzieżowej, dziecięcej oraz bieliźnianej. W związku z dynamicznym rozwojem sieci sklepów internetowych poszukujemy kandydata na stanowisko:

Kierownik działu obsługi klienta

Czym będziesz się zajmował?

  • Zarządzaniem zespołem obsługi klienta,
  • Dbaniem o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników, 
  • Uczestniczeniem w procesie rekrutacji nowych konsultantów,
  • Wspieraniem merytorycznie konsultantów w ich codziennych obowiązkach,
  • Dbaniem o podnoszenie poziomu jakości obsługi Klienta,
  • Ocenianiem jakość rozmów i analizowaniem ich wyników z konsultantami,
  • Implementowaniem i rozwijaniem narzędzi wspomagających obsługę Klienta,
  • Opracowywaniem, wdrażaniem i optymalizowaniem procesów i procedur,
  • Raportowaniem wyników pracy zespołu,
  • Wspieraniem rozwoju firmy na rynkach międzynarodowych.

Czego oczekujemy od Ciebie? 

  • 2-letniego doświadczenia na podobnym stanowisku, 
  • Doświadczenia w zarządzaniu zespołem składającym się co najmniej z 10 osób,
  • Umiejętności kierowania i zarządzania zespołem,
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych oraz budowania zaangażowania w zespole,
  • Doświadczenia w pracy z trudnym Klientem,
  • Wiedzy praktycznej z zakresu planowania i raportowania wyników,
  • Umiejętności pracy pod presją czasu oraz organizacji swojego czasu pracy,
  • Dbania o przejrzystą komunikację,
  • Umiejętności samodzielnego podejmowania decyzji,
  • Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zespołem w Działach Contact Center.

Oferujemy:

  • Stabilne zatrudnienie (Umowę o pracę / Umowę B2B),
  • Roczny budżet na szkolenia,
  • Bardzo dobrą atmosferę pracy,
  • Możliwość wdrażania i realizacji własnych projektów i pomysłów,
  • Możliwość stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych i wsparcie firmy w poszerzaniu wiedzy i nabywaniu nowych umiejętności.

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy