Kierownik Oddziału Rozwoju Usług

  • Poznań, wielkopolskie pokaż mapę
  • Kierownik
  • 05.12.2018
  • Ważna jeszcze 16 dni (do 31.12.2018)

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    top

    BIURO POZNAŃ KONTAKT
    poszukuje kandydatów na stanowisko
    KIEROWNIK ODDZIAŁU ROZWOJU USŁUG „POZnan*KONTAKT”

    Miejsce pracy: Poznań
    Nr ref. PK/212/2018

    Zakres podstawowych zadań:

    • prowadzenie prac koncepcyjnych i wdrożeniowych dotyczących rozwiązań opartych o nowoczesne technologie w zakresie procesów w Biurze Poznań Kontakt, związanych z obsługą klientów i dostarczaniem usług na obszarze Miasta:
      • opracowanie i wdrażanie innowacyjnych narzędzi i usług ICT z zakresu CRM, call/contact center oraz Zintegrowanego Systemu Zarządzania
      • udostępnianie wiedzy technicznej niezbędnej do wdrażania innowacyjnych narzędzi i usług z zakresu technologii ICT
    • określanie potrzeb Wydziałów Urzędu i Miejskich Jednostek Organizacyjnych w zakresie usług „POZnan*KONTAKT”
    • realizacja, w tym koordynacja projektów związanych m.in. z dostarczaniem dedykowanych rozwiązań z obszaru nowoczesnych technologii, w tym projektów międzywydziałowych i z partnerami zewnętrznymi
    • projektowanie procedur i narzędzi pomocy oraz dla stanowisk brokera informacji merytorycznej
    • wspieranie Oddziałów Informacji Teleinformatycznej w zakresie połączeń przychodzących

    Wymagania niezbędne:

    • wykształcenie wyższe magisterskie
    • co najmniej 4 lata stażu pracy, w tym co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy związanej z projektowaniem, wdrażaniem i doskonaleniem systemów komunikacji z klientami lub usług instytucjonalnych dla klientów
    • znajomość zagadnień z zakresu technologii i narzędzi informacyjno-komunikacyjnych, w szczególności dotyczących call/contact center
    • umiejętność dobrej organizacji pracy własnej i zespołu, samodzielność w działaniu
    • biegła obsługa pakietu MS Office

    Wymagania dodatkowe:

    • doświadczenie w kierowaniu zespołem
    • doświadczenie w realizacji/koordynacji projektów
    • znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym

    Warunki pracy: praca administracyjna przy komputerze, wymaga bezpośredniego komunikowania się z instytucjami zewnętrznymi; stanowisko pracy nie jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim.

    Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

    Pierwszeństwo w zatrudnieniu na stanowiskach urzędniczych, z wyłączeniem kierowniczych stanowisk urzędniczych, przysługuje osobie niepełnosprawnej, o ile znajduje się ona w gronie nie więcej niż pięciu najlepszych kandydatów wyłonionych przez komisję. Kandydat, który zamierza skorzystać z wyżej wymienionego uprawnienia, jest obowiązany do złożenia wraz z dokumentami, kopii dokumentu potwierdzającego.

    Oferty prosimy przesyłać drogą elektroniczną klikając przycisk Aplikuj teraz
    w terminie do 31.12.2018 r.

    Urząd zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

    Informacje o wszystkich stanowiskach pracy oferowanych przez Urząd
    i Miejskie Jednostki Organizacyjne zamieszczane są na stronie: bip.poznan.pl