Kierownik zespołu Help-Desk i usług IT

Opis stanowiska:

• Kierowanie pracą zespołu: ocena, rozwój kompetencji, pozyskiwanie specjalistów do zespołu.
• Opracowywanie KPI i SLA oraz raportowanie i odpowiadanie za ich realizację w obszarze jakości i terminowości realizacji zadań zespołu.
• Współtworzenie strategii operacyjnej działu IT.
• Wsparcie zespołu w bieżącej obsłudze informatycznej Klienta Wewnętrznego.
• Zarządzanie procesami w zespole wsparcia biznesu i usług IT.
• Wsparcie biznesu w wyborze rozwiązań i dostawców.
• Uczestnictwo w projektach biznesowych (wsparcie analityczne, procesowanie umów, organizacja warsztatów pre-sales).
• Kontakt z dostawcami działu IT w zakresie przygotowywania i negocjacji umów z dostawcami Działu IT.
• Zarządzanie licencjami oraz wsparciem i cyklem życia środków IT (EoL).
• Koordynowanie zakupów IT.
• Odpowiedzialność za obieg płatności i raportowanie budżetu do Dyrektora działu IT.
• Nadzór nad CMDB.