Ta oferta pracy jest nieaktualna od 9 dni. Sprawdź aktualne oferty pracy dla Ciebie

Kierownik Zespołu Obsługi Projektów Outsourcingowych

  • Świętochłowice, Katowice, śląskie pokaż mapę
  • Kierownik
  • 11.03.2019

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    top

    Netia jest jednym z największych i jednocześnie najszybciej rozwijającym operatorem telekomunikacyjnym w Polsce. Dostarczamy kompleksowe, zintegrowane i przyjazne użytkownikowi rozwiązania on-line.

    Kierownik Zespołu Obsługi Projektów Outsourcingowych

    Miejsce pracy: Katowice, Świętochłowice

    Nasze wymagania:

    • doświadczenie w zarządzaniu zespołem (infolinia, call center, telemarketing)
    • doświadczenie w aktualizacji skryptów rozmów telefonicznych z klientami, w oparciu o dane obserwacyjne i statystyczne
    • doświadczenie w obsłudze klienta w ruchu przychodzącym lub wychodzącym
    • umiejętność planowania i zarządzania projektami
    • znajomość technik motywowania i coachingu zespołu
    • umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu
    • odpowiedzialność, sumienność, wysoki poziom komunikatywności
    • odporność na stres

    Do Twoich zadań będzie należało:

    • nadzór nad pracą infolinii obsługowej pracującej w trybie 24/7/365 
    • prognozowanie ruchu dla minimum 3 projektów obsługujących ruch przychodzący
    • nadzór nad przygotowaniem harmonogramu pracy agentów
    • operacyjne kontakty z klientami
    • zapewnienie efektywnej kosztowo pracy zespołów
    • zapewnienie realizacji parametrów jakościowych wynikających z umów z klientami
    • nie realizujemy projektów sprzedażowych dosprzedażowych

    Nasza oferta dla Ciebie:

    • umowa o pracę
    • pakiet benefitów (karta MultiSport (Plus), prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe)
    • system szkoleń i warsztatów pozwalający Ci na systematyczne podnoszenie kompetencji
    • dostęp do najnowocześniejszej technologii i rozwiązań teleinformatycznych w codziennej pracy
    • szansę rozwoju w dynamicznym i różnorodnym środowisku pracy
    • pracę w doświadczonym zespole profesjonalistów
    • świetna atmosfera :)
    Wszystkich zainteresowanych prosimy o aplikowanie przez przycisk ‘Aplikuj’.
     
    Jeżeli chcesz pracować w firmie, dla której najważniejsi są ludzie i wspólnie z nami wdrażać innowacyjne projekty nie wahaj się i zaaplikuj już dziś! Czekamy właśnie na Ciebie! Wspólnie z nami bądź gotowy na wyzwania przyszłości!