Niestety, nie wspieramy Twojej przeglądarki

Niestety nie wpieramy Twojej przeglądarki co może znacznie wpłynąć na poprawne ładowanie skryptów strony.

Dla firmDodaj ogłoszenie

Oferta pracy

Kierownik Zespołu Posprzedażowej Obsługi Klienta

Benefit Systems S.A.O firmie

plac Europejski 2, Wola, Warszawa
Warszawa, mazowieckie
ogłoszenie wygasło 2 lata temu
umowa o pracę
pełny etat
kierownik / koordynator, menedżer
praca stacjonarna, praca hybrydowa
rekrutacja zdalna

Benefit Systems S.A.

plac Europejski 2

Wola

Warszawa

Sprawdź jak dojechać

Twój zakres obowiązków

Będziesz zarządzać kilkunastoosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów z sektora MŚP
Do Twoich zadań będzie należało kształtowanie procesów i wskaźników zwiększających efektywność procesów obsługi
Będziesz odpowiadać za monitorowanie jakości obsługi klientów oraz analizę i planowanie działań mających na celu ciągłe podwyższenie jakości obsługi klientów (NPS, badanie satysfakcji klienta).
Codziennym wyzwaniem będzie motywowanie, współpraca i dbanie o rozwój Twojego zespołu
Twój sukces mierzony będzie poziomem retencji klientów oraz poziomem ich zadowolenia
Będziesz brać udział w dodatkowych ogólnofirmowych projektach

Nasze wymagania

Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów
Możesz pochwalić się licznymi sukcesami w obszarach usprawniania i optymalizacji procesów obsługi oraz wdrażania standardów pracy
Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu
Potrafisz definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów
Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje
Twoim atutem jest doświadczenie w obszarze sprzedaży
Pracujesz wyłącznie na zasadzie WIN-WIN
Jesteś prawdziwym kapitanem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu
Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych
Kierujesz się zasadami fair play, a gra zespołowa to dla Ciebie czysta przyjemność

To oferujemy

Czekamy na Ciebie z umową o pracę oraz atrakcyjny system premiowy,
Obecnie pracujemy w modelu hybrydowym,
Otrzymasz pakiet szkoleń wdrożeniowych i rozwojowych,
Nasze biuro mieści się w Warszawie, przy Pl. Europejskim, blisko stacji metra Rondo Daszyńskiego,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą, a rano czekają na nas dofinansowanie do śniadania,
Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy - korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
Możesz skorzystać z platformy interaktywnej do nauki języka angielskiego,
Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy w Benefit Systems,
Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla twoich najbliższych, a także zajęcia sportowe w biurze,
Mamy dla Ciebie prywatną opiekę medyczną oraz możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia,
Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli oraz wyprawki do szkoły dla Twoich dzieci,
Dla naszych Pracowników i członków ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym mamy dostęp do programu wsparcia psychologicznego i menadżerskiego EAP24,
Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć dostęp do tańszych biletów do kina i teatru,
Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W Benefit Systems Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej.
Jeśli jesteś długodystansowcem, czas na finisz – zaaplikuj :)