Oferta pracy

Koordynator ds. Analiz Biznesowych i Optymalizacji Procesów w zespole Customer Experience – Europa

CEMEX Polska Sp. z o.o.

CEMEX Polska Sp. z o.o.

Krakowiaków 46

Włochy

Warszawa

Twój zakres obowiązków

  • Koordynowanie badań klienckich (zewnętrznych i wewnętrznych) oraz innych aktywności związanych z kolekcjonowaniem informacji zwrotnej (NPS, badania wewnętrzne, badania transakcyjnych) jak również wdrażanie i rozwój nowych kanałów informacji w regionie Europa;

  • Koordynowanie procesu kolekcjonowania i analizy KPI operacyjnych opisujących CJE (Customer Journey Experience) klientów CEMEX w Europie;

  • Koordynowanie procesu planowania działań usprawniających usługi i procesy wewnętrzne CEMEX w Europie w oparciu o zgromadzone dane, konsultacje z kluczowymi interesariuszami i współpracę z lokalnymi reprezentantami Customer Experience;

  • Zapewnienie wysokiej jakości oraz ciągły rozwój i usprawnianie przeprowadzanych badań, procesów oraz rozwiązań analitycznych w regionie Europa;

  • Przygotowywanie raportów oraz zaawansowanych analiz w tym statystycznych, umożliwiających lepsze zrozumienie doświadczeń i zachowań klientów w świetle świadczonych usług i sytuacji rynkowej, przygotowywanie rekomendacji wspierających strategie biznesowe CEMEX (praca z danymi ilościowymi i jakościowymi);

  • Automatyzacja oraz optymalizacja obecnie wykorzystywanych rozwiązań analitycznych oraz rozwój nowych z wykorzystaniem narzędzi typu Qualtrics, Power BI, Power Apps;

  • Wsparcie (koordynowanie) międzynarodowych projektów z zakresu Customer Experience, ze szczególnym uwzględnieniem obszaru analitycznego, w tym wsparcie lokalnych zespołów Customer Experience;

  • Przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń z zakresu koordynowanych procesów;

  • Współpraca z szerokim gronem interesariuszy, w tym z Senior Management.

Nasze wymagania

  • Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki – Metody Ilościowe, Big Data, Ekonomia, Zarządzanie, Marketing Strategiczny);

  • Doświadczenie na podobnym stanowisku, w obszarze analitycznym;

  • Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, analiz oraz rekomendacji strategicznych;

  • Mile widziane doświadczenie w przygotowywaniu i przeprowadzaniu badań;

  • Mile widziana znajomość metod statystycznych/ekonometrycznych;

  • Bardzo dobra znajomość obsługi programów pakietu MS Office, Power BI;

  • Mile widziane doświadczenie w użytkowaniu narzędzi typu: Qualtrics, Power Apps;

  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;

  • Mile widziana znajomość procesu Design Thinking oraz Zwinnego Zarządzania Projektami;

  • Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne - umiejętność pracy w zespole oraz otwartość na informację zwrotną;

  • Zdolności organizacyjne oraz samodzielność – umiejętność planowania, zarządzania czasem oraz realizacji zadań zgodnie z postawionymi celami;

  • Kreatywność i otwartość w proponowaniu działań i usprawnień;

  • Orientacja na cele oraz chęć nauki;

  • Wysoka kultura osobista

To oferujemy

  • Pracę w dużej i stabilnej firmie o globalnym zasięgu;

  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji, rozwoju i zdobywania doświadczenia w międzynarodowym środowisku;

  • Pracę w ambitnym i twórczym zespole (zespół międzynarodowy);

  • Realny wpływ na działania podejmowane w firmie;

  • Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń (m.in. Pakiet Rozszerzony w LUXMED;

  • Karta FitProfit, Bonusy Świąteczne, Nagrody za osiągnięcia, itp.);

  • Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o prace;

  • Praca w systemie hybrydowym.

  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • dofinansowanie szkoleń i kursów

  • ubezpieczenie na życie

  • spotkania integracyjne

  • kawa / herbata

  • parking dla pracowników

  • dodatkowe świadczenia socjalne

  • dofinansowanie usług turystycznych

  • dofinansowanie biletów do kina, teatru

  • dofinansowanie wypoczynku

  • dofinansowanie wakacji dzieci

  • wyprawka dla dziecka

  • możliwość uzyskania uprawnień

  • inicjatywy dobroczynne

  • pikniki rodzinne

  • dodatkowy urlop

  • działania wspierające różnorodność w firmie

  • system kafeteryjny benefitów

  • pracownicze kluby sportowe

Jeśli jesteś zainteresowana/zainteresowany szczegółami- prześlij swoje CV, chętnie opowiemy więcej na temat projektów