Oferta pracy

Manager w Contact Centre

Krotoski spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.O firmie

  • Warszawa, mazowieckie

  • Ogłoszenie wygasło miesiąc temu
  • Umowa o pracę
  • Pełny etat
  • Kierownik / Koordynator

W związku z dynamicznym rozwojem Grupa Krotoski jeden z najbardziej renomowanych autoryzowanych dealerów marki Audi, Porsche, Volkswagen i Skoda w Polsce, poszukuje pracownika na stanowisko:

Manager w Contact CentreNumer ref.: miejsce pracy: Łódź

Zakres obowiązków:

  • zbudowanie struktury działu CC w miastach: Częstochowa, Warszawa i Łódź,
  • nadzorowanie pracy działów w Łódź i Warszawa,
  • realizacja powierzonych projektów w ramach założonych celów biznesowych oraz planów sprzedażowych,
  • optymalizacja procesów i kreowanie nowych rozwiązań w zakresie skutecznego wsparcia działu serwisu i sprzedaży,
  • zarządzanie pracą podległego zespołu,
  • praca nad zgłoszeniami z systemu CRM oraz ze skrzynki mailowej,
  • monitorowanie i analizowanie wskaźników oraz parametrów operacyjnych (produktywność, efektywność, koszty, jakość),
  • stały nadzór nad czasem i kosztami realizowanych projektów,
  • ocena jakościowa prowadzonych rozmów oraz stała implementacja wysokich standardów obsługi Klienta,
  • rekrutacja nowych członków zespołu,
  • coaching, motywowanie i wspieranie podległych pracowników w codziennej pracy,
  • dbałość o tworzenie i realizowanie standardów oraz procedur,
  • sporządzanie dokumentacji, analiza i raportowanie aktualnego stanu poszczególnych projektów.

Nasze oczekiwania względem kandydata:

  • wykształcenie minimum średnie – mile widziane wyższe,
  • co najmniej 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze CC,
  • doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu kilkuosobowymi zespołami sprzedaży i obsługi klienta,
  • doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta w ruchu przychodzącym / wychodzącym,
  • znajomość standardów zachowań obowiązujących w telefonicznej obsłudze klienta,
  • wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz budowania zaangażowania w zespole,
  • umiejętność analitycznego myślenia, samodzielność i odpowiedzialność,
  • inicjatywa, dynamizm w działaniu i odporność na stres,
  • dobra znajomości pakietu Office (w szczególności Ms Excel),
  • prawo jazdy kat. B.

Oferujemy:

  • stabilną pracę w renomowanej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
  • atrakcyjne wynagrodzenie: podstawa + system premiowy,
  • dużą swobodę działania w ramach budowania nowego projektu,
  • wyjątkową atmosferę pracy w naprawdę fajnymi ludźmi,
  • możliwość stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych i wsparcie firmy w poszerzaniu wiedzy i nabywaniu nowych umiejętności,
  • możliwość objęcia ubezpieczeniem grupowym,
  • dofinansowanie do opieki medycznej oraz kart sportowych.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.
 

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy