Pracuj.plMenadżer Centrum Eksperckiego ds. Doświadczeń Klientów
Nationale-Nederlanden
Warszawa
Warszawa, mazowieckie- ważna jeszcze 17 dnido: 23 lip 2022
- umowa o pracę
- pełny etat
- menedżer
- praca hybrydowa
- rekrutacja zdalna
Twój zakres obowiązków
Tworzenie oraz koordynacja wdrażania strategii zapewnienia jak najwyższych doświadczeń Klientów,
Zarzadzanie różnorodnym zespołem ekspertów (badacze, ekspercji CX, eksperci prostego języka),
Regularne dostarczanie wiedzy na temat Klientów oraz ich oceny poszczególnych działań NN,
Wspieranie managerów liniowych w budowaniu organizacji dostarczającej wyjątkowych doświadczeń klientom,
Budowanie w organizacji kompetencji oraz świadomości w zakresie CX (w tym w zakresie projektowania usług) oraz klientocentrycznej kultury organizacyjnej,
Prowadzenie kluczowych inicjatyw CX w ramach organizacji.
Nasze wymagania
Doświadczenie w zakresie wdrażania zarządzania doświadczeniem klienta w tym mile widziane doświadczenie w opracowaniu i wdrażaniu standardów obsługi klienta oraz w realizacji projektów cyfrowych,
Doświadczenie w prowadzeniu programów zbierania i pracy z głosem klienta,
Min. 2 letnie doświadczenie w zarzadzaniu zespołem eksperckim,
Doświadczenie w zarządzaniu projektami,
Umiejętność strategicznego myślenia,
Potwierdzona doświadczeniem umiejętność skutecznego wdrażania zmian w organizacji,
Umiejętności analityczne,
Wykształcenie wyższe,
Swobodna komunikacja w języku angielskim.
To oferujemy
Obecnie #NNpracujeZdomu, a nasze biuro znajduje się na zielonym warszawskim Powiślu,
Zdalne wprowadzenie do pracy,
Elastyczny czas pracy i możliwość pracy w systemie hybrydowym,
Webinary, szkolenia, webcasty – wspólnie uczymy się nowej rzeczywistości,
Ask Henry - personalny asystent do załatwiania osobistych spraw wymagających czasu,
Sekcje sportowe oraz parking rowerowy w biurze,
Platforma Motivizer z benefitami dopasowanymi do Twoich oczekiwań,
Medicover, badania profilaktyczne, wsparcie psychologa, ubezpieczenie grupowe.
Nationale-Nederlanden
Nationale-Nederlanden to nie taka zwykła firma. O tym co ważne, mówimy wprost – bez owijania w bawełnę. Działając, wychodzimy poza schemat, pracujemy nieszablonowo i lubimy nowatorskie rozwiązania. A utarte szlaki? To zostawiamy sobie na górskie wycieczki po pracy. A że bezpieczeństwo to nasza działka, troszczymy się o to, by nasi pracownicy czuli się u nas stabilnie.