Oferta pracy

Grupa Progres

Menadżer ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta

Grupa ProgresO firmie

Rekrutacja zdalna

Rekrutacja zdalna

To wyróżnienie ofert oznacza, że cały proces rekrutacyjny jest prowadzony zdalnie. Dowiedz się więcej
Rekrutacja zdalna
  • Poznań, wielkopolskie

  • Ważna jeszcze 23 dni
    do: 16 paź 2020
  • Umowa o pracę
  • Pełny etat
  • Specjalista (Mid / Regular)
Progres Permanent Recruitment to lider rozwiązań HR w dziedzinie rekrutacji stałych. Już od ponad 15 lat wspieramy przedsiębiorstwa w całej Polsce w doborze inżynierów, kadry zarządzającej, specjalistów, menadżerów w sektorach takich jak BPO, Logistics, Engineering, Finance, IT, Sales&Marketing. Należymy do Grupy Progres - eksperta w zakresie nowoczesnych usług HR dla biznesu, działającego w ponad 25 prężnie rozwijających się oddziałach na terenie całego kraju. Zaufało nam już przeszło 1300 firm.
Jeżeli chcesz zrobić zawodowy #Progres, rozwijać się, kształcić kompetencje i pracować przy najbardziej prestiżowych projektach w kraju, dołącz do nas!

Dla naszego Klienta, firmy działającej w sektorze usług poszukujemy Kandydatów na stanowisko:

Menadżer ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta
Poznań

Wymagania:

  • wykształcenie wyższe,
  • wiedza poparta praktycznym doświadczeniem w obszarze zarządzania projektami i wdrażania standardów obsługi klienta,
  • doświadczenie w zakresie Customer Experience Menagement,
  • umiejętności analityczne,
  • umiejętność prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji,
  • wysokie kompetencje interpersonalne dotyczące współpracy w zespole, budowania relacji, rozwiązywania problemów,
  • postawy pełnej zaangażowania i motywacji do działania.

Zakres obowiązków:

  • projektowanie i wdrażanie procesów zarządzania doświadczeniami klientów,
  • optymalizacja istniejących procesów w oparciu o analizy i wyniki badań satysfakcji klientów,
  • opracowywanie oraz wdrażanie standardów obsługi klienta,
  • planowanie i przeprowadzanie szkoleń, warsztatów i prezentacji celem poprawy customer experience,
  • motywowanie oraz budowanie zaangażowania wśród pracowników i menadżerów mających na celu budowanie pozytywnych wrażeń klientów,
  • bieżąca analiza rynku i zmieniających się trendów w obszarze customer experience menagement,
  • budowanie pozytywnego wizerunku wewnątrz organizacji oraz w środowisku zewnętrznym.

Oferujemy:

  • możliwość rozwoju i poszerzania horyzontów poprzez liczne szkolenia,
  • stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
  • dogodną lokalizację miejsca pracy,
  • dostęp do szerokiego pakietu benefitów pozapłacowych,
  • otwarte i kreatywne środowisko pracy,
  • przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i podejmowania inicjatyw.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.

Administratorem danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych jest Grupa Progres Sp. z o.o z siedzibą przy al. Grunwaldzkiej 411, 80-309 Gdańsk, e-mail:kontakt(małpa)grupaprogres.pl (zwana dalej Spółką). Spółka powołała Inspektora Ochrony Danych – dane kontaktowe: adres korespondencyjny: al. Grunwaldzka 411, 80 – 309 Gdańsk, e-mail: iod(malpka)grupaprogres.pl. Dane osobowe będą przetwarzane w związku z prowadzeniem bieżącej, a po wyrażeniu zgody przyszłych rekrutacji na podstawie art.6 ust 1 pkt a, a w zakresie wizerunku – art. 9 ust. 1 pkt. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Dane osobowe będą przechowywane do czasu cofnięcia zgody kandydata na przetwarzanie jego danych w tych celach, ale w przypadku rekrutacji nie dłużej niż 2 lata. Dane osobowe mogą być ujawnione pracownikom lub współpracownikom Spółki, jak też podmiotom udzielającym wsparcia Spółce na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. Każda osoba posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych lub do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO. Podanie danych w zakresie wskazanym w dokumentach aplikacyjnych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu uczestnictwa w procesach rekrutacyjnych.

Dla naszego Klienta, firmy działającej w sektorze usług poszukujemy Kandydatów na stanowisko:

Menadżer ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta

Zakres obowiązków:

  • projektowanie i wdrażanie procesów zarządzania doświadczeniami klientów,
  • optymalizacja istniejących procesów w oparciu o analizy i wyniki badań satysfakcji klientów,
  • opracowywanie oraz wdrażanie standardów obsługi klienta,
  • planowanie i przeprowadzanie szkoleń, warsztatów i prezentacji celem poprawy customer experience,
  • motywowanie oraz budowanie zaangażowania wśród pracowników i menadżerów mających na celu budowanie pozytywnych wrażeń klientów,
  • bieżąca analiza rynku i zmieniających się trendów w obszarze customer experience menagement,
  • budowanie pozytywnego wizerunku wewnątrz organizacji oraz w środowisku zewnętrznym.

Wymagania:

  • wykształcenie wyższe,
  • wiedza poparta praktycznym doświadczeniem w obszarze zarządzania projektami i wdrażania standardów obsługi klienta,
  • doświadczenie w zakresie Customer Experience Menagement,
  • umiejętności analityczne,
  • umiejętność prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji,
  • wysokie kompetencje interpersonalne dotyczące współpracy w zespole, budowania relacji, rozwiązywania problemów,
  • postawy pełnej zaangażowania i motywacji do działania.

Oferujemy:

  • możliwość rozwoju i poszerzania horyzontów poprzez liczne szkolenia,
  • stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
  • dogodną lokalizację miejsca pracy,
  • dostęp do szerokiego pakietu benefitów pozapłacowych,
  • otwarte i kreatywne środowisko pracy,
  • przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i podejmowania inicjatyw.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.

Administratorem danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych jest Grupa Progres Sp. z o.o z siedzibą przy al. Grunwaldzkiej 411, 80-309 Gdańsk, e-mail:kontakt(małpa)grupaprogres.pl (zwana dalej Spółką). Spółka powołała Inspektora Ochrony Danych – dane kontaktowe: adres korespondencyjny: al. Grunwaldzka 411, 80 – 309 Gdańsk, e-mail: iod(malpka)grupaprogres.pl. Dane osobowe będą przetwarzane w związku z prowadzeniem bieżącej, a po wyrażeniu zgody przyszłych rekrutacji na podstawie art.6 ust 1 pkt a, a w zakresie wizerunku – art. 9 ust. 1 pkt. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Dane osobowe będą przechowywane do czasu cofnięcia zgody kandydata na przetwarzanie jego danych w tych celach, ale w przypadku rekrutacji nie dłużej niż 2 lata. Dane osobowe mogą być ujawnione pracownikom lub współpracownikom Spółki, jak też podmiotom udzielającym wsparcia Spółce na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. Każda osoba posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych lub do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO. Podanie danych w zakresie wskazanym w dokumentach aplikacyjnych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu uczestnictwa w procesach rekrutacyjnych.

Ogłoszenie archiwalne