Menadżerka / Menadżer ds. Jakości i Relacji z Klientami

Twój zakres obowiązków

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Oddziale

• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Oddziałów do budowania kultury Klientocentrycznej

• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży)

• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Oddziale i podejmowanie decyzji

• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Oddziale

• Organizowanie obrotów gotówkowych w oddziale, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy)

• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Oddziale projektów pism, opracowań i materiałów

• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach

• Aktywne pozyskanie nowych Klientów

• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań

• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów w Oddziale

• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji

• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów

• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego

Nasze wymagania

To oferujemy