Oferta pracy

Młodszy Analityk ds. Obsługi Klienta

Citi Handlowy

Citi Handlowy

Wincentego Pstrowskiego 16

Olsztyn

Twój zakres obowiązków

  • Bieżący kontakt z Klientami (telefon, mail) w celu wyjaśniania zapytań/reklamacji w ramach obsługiwanych produktów bankowych;

  • Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych;

  • Budowanie relacji z Klientem;

  • Prowadzenie szkoleń dla Klientów w miarę zapotrzebowania;

  • Poprawna rejestracja zapytań/reklamacji, terminowe rozwiązywanie spraw klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku;

  • Udział w przygotowaniach i realizacji planów naprawczych służących poprawie efektywności działań oraz poprawy satysfakcji Klientów;

  • Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów;

  • Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień.

Nasze wymagania

  • Min. 2 letnie doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności: gotówkowe, produkty Tradowe;

  • Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki ekonomiczne, techniczne);

  • Dobra znajomość języków polskiego i angielskiego;

  • Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji;

  • Umiejętność ustalania priorytetów;

  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji;

  • Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania;

  • Odporność na stres;

  • Umiejętność pracy zespołowej.

To oferujemy

  • Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich).

  • Dostęp do platformy e-learningowej (Degreed) i platformy do nauki języka angielskiego.

  • Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu.

  • Udział w ciekawych projektach i możliwości dalszego rozwoju w ramach organizacji.

  • Pracę w zespole otwartym na wymianę wiedzy i doświadczeń.

  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • ubezpieczenie na życie

  • program emerytalny

  • dodatkowe świadczenia socjalne

  • dofinansowanie biletów do kina, teatru

  • dofinansowanie wypoczynku

  • dofinansowanie wakacji dzieci

  • program rekomendacji pracowników

  • inicjatywy dobroczynne