Młodszy Specjalista ds. Service Desk

ENEA Centrum Sp. z o.o.

zapewnianie obsługi zgłoszeń w systemie Service Desk dla procesów RFI, RFS, RFC
weryfikacja przyczyn oraz rejestracja incydentów / awarii
określanie kategorii i priorytetów zgłoszeń
zapewnienie użytkownikom dostępu do aktualnej informacji o stanie realizacji zgłoszeń
tworzenie workflow zdarzeń
przyjmowanie reklamacji
współtworzenie bazy wiedzy Service Desk
współpraca z innymi jednostkami /komórkami organizacyjnymi firmy
udział w tworzeniu i modyfikacji procedur i instrukcji związanych z działaniami na stanowisku pracy
obsługa zgłoszeń telefonicznych użytkowników (pracowników GK Enea)
realizacja zgłoszeń na pierwszej linii wsparcia (zdalna pomoc użytkownikom)
tworzenie zapytań sql

wykształcenie wyższe, preferowane kierunki w zakresie informatyki lub wykształcenie uzupełniające w zakresie technicznym lub techniczne
podstawowa wiedza z zakresu ITIL – RFI, RFS, RFC, RFP, katalog usług
znajomość aktualnych trendów z zakresu branży IT
bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność w rozwiązywaniu problemów
nastawienie na skuteczność oraz terminowość realizacji zadań
pożądane - znajomość systemów i narzędzi Microsoft, podstaw programowania, podstaw zapytań SQL, podstaw zagadnień sieciowych oraz usługi katalogowej Active Directory
umiejętność pracy z klientem

Przewidywany termin zatrudnienia: październik 2022 r.

Kandydaci mogą przesyłać oferty w terminie do 11 września 2022 r. korzystając z przycisku Aplikuj.

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.