Ta oferta pracy jest nieaktualna od 261 dni. Sprawdź aktualne oferty pracy dla Ciebie

Moderator Społeczności - Analityk Kontaktów

  • Lublin, lubelskie pokaż mapę
  • Specjalista
  • 03.10.2017

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 125 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 31 krajach.

     

    Obecnie do swojego oddziału w Lublinie w związku z rozwojem nowej linii biznesowej poszukujemy kandydatów na stanowisko:

    Moderator Społeczności/ Analityk Kontaktów
    Miejsce pracy: Lublin

    Obowiązki:

    • Tworzenie i promocja treści forum oraz planowanie kalendarza aktywności
    • Moderowanie dyskusji
    • Budowanie zaangażowania społeczności
    • Przygotowywanie raportów, prezentacji oraz analiz porównawczych
    • Tworzenie i optymalizacja treści na stronie internetowej
    • Tworzenie i optymalizacja treści www w oparciu o analizę kontaktów w tym zapytań FAQ
    • Analiza trendów i postów na forum społecznościowym – przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych
    • Analiza trendów i kontaktów infolinii i www – przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych dla celów zarządczych, sprzedażowych optymalizacji kosztów, kanałów kontaktów i /zapotrzebowania na treści konieczne do utworzenia (FAQ, porady, posty etc.)
    • Codzienny kontakt operacyjny z infolinią
    • Cykliczne spotkania z osobami odpowiedzialnymi za obsługę Społeczności, sporządzanie raportów ze szkolenia, czynności naprawczych i rekomendacji korekty zachowań
    • Współpraca z działem Serwisu, PR i Marketingu
    • Dbanie o dobry wizerunek forum i marki
    • Uczestnictwo w rozwoju kanałów samodzielnego rozwiązywania problemów klientów

    Wymagania:

    • Lekkie pióro, doświadczenie dziennikarskie, w moderacji forum, mediach społecznościowych będzie mile widziane
    • Zainteresowanie technologiami i elektroniką użytkową
    • Błyskotliwość, pomysłowość, kreatywność, chęć współtworzenia ciekawego miejsca do dyskusji
    • Dokładność, dociekliwość, rzeczowość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów
    • Odporność na stres, kultura osobista, asertywność, dystans do siebie, umiejętność dyskusji z roszczeniowymi rozmówcami
    • Umiejętność pracy grupowej
    • Wysoki poziom analityczności
    • Mile widziana podstawowa znajomość SEO, kryteriów optymalizacji w wyszukiwarce Google
    • Szybkość reakcji
    • Dyspozycyjność, również w trakcie wieczornych i weekendowych dyżurów zdalnych
    • Znajomości MS Office, umiejętności graficzne i video będą mile widziane
    • Znajomość produktów elektroniki użytkowej takich jak GSM, AGD, RTV będą mile widziane
    • Znajomość podstaw systemów zarządzania treścią CMS mile widziane

    Dodatkowe atuty:

    • Dobra znajomość mediów społecznościowych
    • Doświadczenie w zarządzaniu forum, fun page’a na FB, Twitterze, Youtube, praca w komunikacji wewnętrznej lub dziennikarstwie
    • Zdolności analityczne, wyciągania wniosków
    • Dobra znajomość narzędzi takich jak Excel (mile widziane) Access, inne narzędzia przydatne do analityki
    • Znajomość narzędzi do tworzenia filmów/gifów, umiejętność ich tworzenia (mile widziane)
    • Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta

    Oferta:

    • Umowa o pracę
    • Atrakcyjne wynagrodzenie
    • Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna opieka medyczna, Karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, imprezy integracyjne, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
    • Możliwość pracy zdalnej
    • Laptop, telefon służbowy
    • Szkolenia przygotowujące do pracy

     

    Nie przegap swojej szansy!

    Do przesłanej aplikacji prosimy o dodanie poniższej zgody na przetwarzanie danych osobowych: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Convergys International Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 62, 70-470 Szczecin, w złożonych przeze mnie dokumentach, w tym na przetwarzanie ich w przyszłości – dla celów związanych z procesem rekrutacji. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem poinformowany o uprawnieniach przysługujących mi na podstawie ustawy dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r. po. 922 z późn. zm.)”