Moderator Społeczności - Analityk Kontaktów

  • Lublin, lubelskie pokaż mapę
  • Specjalista
  • 2017-10-03
  • Ważna jeszcze 15 dni (do 2017-11-02)

Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 125 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 31 krajach.

 

Obecnie do swojego oddziału w Lublinie w związku z rozwojem nowej linii biznesowej poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Moderator Społeczności/ Analityk Kontaktów
Miejsce pracy: Lublin

Obowiązki:

  • Tworzenie i promocja treści forum oraz planowanie kalendarza aktywności
  • Moderowanie dyskusji
  • Budowanie zaangażowania społeczności
  • Przygotowywanie raportów, prezentacji oraz analiz porównawczych
  • Tworzenie i optymalizacja treści na stronie internetowej
  • Tworzenie i optymalizacja treści www w oparciu o analizę kontaktów w tym zapytań FAQ
  • Analiza trendów i postów na forum społecznościowym – przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych
  • Analiza trendów i kontaktów infolinii i www – przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych dla celów zarządczych, sprzedażowych optymalizacji kosztów, kanałów kontaktów i /zapotrzebowania na treści konieczne do utworzenia (FAQ, porady, posty etc.)
  • Codzienny kontakt operacyjny z infolinią
  • Cykliczne spotkania z osobami odpowiedzialnymi za obsługę Społeczności, sporządzanie raportów ze szkolenia, czynności naprawczych i rekomendacji korekty zachowań
  • Współpraca z działem Serwisu, PR i Marketingu
  • Dbanie o dobry wizerunek forum i marki
  • Uczestnictwo w rozwoju kanałów samodzielnego rozwiązywania problemów klientów

Wymagania:

  • Lekkie pióro, doświadczenie dziennikarskie, w moderacji forum, mediach społecznościowych będzie mile widziane
  • Zainteresowanie technologiami i elektroniką użytkową
  • Błyskotliwość, pomysłowość, kreatywność, chęć współtworzenia ciekawego miejsca do dyskusji
  • Dokładność, dociekliwość, rzeczowość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów
  • Odporność na stres, kultura osobista, asertywność, dystans do siebie, umiejętność dyskusji z roszczeniowymi rozmówcami
  • Umiejętność pracy grupowej
  • Wysoki poziom analityczności
  • Mile widziana podstawowa znajomość SEO, kryteriów optymalizacji w wyszukiwarce Google
  • Szybkość reakcji
  • Dyspozycyjność, również w trakcie wieczornych i weekendowych dyżurów zdalnych
  • Znajomości MS Office, umiejętności graficzne i video będą mile widziane
  • Znajomość produktów elektroniki użytkowej takich jak GSM, AGD, RTV będą mile widziane
  • Znajomość podstaw systemów zarządzania treścią CMS mile widziane

Dodatkowe atuty:

  • Dobra znajomość mediów społecznościowych
  • Doświadczenie w zarządzaniu forum, fun page’a na FB, Twitterze, Youtube, praca w komunikacji wewnętrznej lub dziennikarstwie
  • Zdolności analityczne, wyciągania wniosków
  • Dobra znajomość narzędzi takich jak Excel (mile widziane) Access, inne narzędzia przydatne do analityki
  • Znajomość narzędzi do tworzenia filmów/gifów, umiejętność ich tworzenia (mile widziane)
  • Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta

Oferta:

  • Umowa o pracę
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna opieka medyczna, Karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, imprezy integracyjne, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
  • Możliwość pracy zdalnej
  • Laptop, telefon służbowy
  • Szkolenia przygotowujące do pracy

 

Nie przegap swojej szansy!

Do przesłanej aplikacji prosimy o dodanie poniższej zgody na przetwarzanie danych osobowych: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Convergys International Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 62, 70-470 Szczecin, w złożonych przeze mnie dokumentach, w tym na przetwarzanie ich w przyszłości – dla celów związanych z procesem rekrutacji. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem poinformowany o uprawnieniach przysługujących mi na podstawie ustawy dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r. po. 922 z późn. zm.)”

Zaloguj się do konta

Zaloguj się, aby łatwiej szukać pracy.

Dla tego adresu e-mail istnieje już konto w Pracuj.pl, ale adres e-mail nie został potwierdzony. Wysłaliśmy Ci wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Sprawdź swoją pocztę i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Niepoprawne hasło albo email.

Niepoprawne hasło.

Wystąpił błąd podczas logowania.

Niepoprawny link.

Zbyt wiele nieprawidłowych prób podania hasła. <span id="validationErrorTimerText">Spróbuj ponownie za <span id="validationErrorTimer">{0}</span> <span id="validationErrorTimerUnit">sekund</span>.</span>

  • lub Załóż konto

Załóż konto

Załóż konto, aby łatwiej szukać pracy.

Przepraszamy, podczas rejestracji wystąpił błąd.

Dla tego adresu e-mail istnieje już konto w Pracuj.pl, ale adres e-mail nie został potwierdzony. Wysłaliśmy Ci wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Sprawdź swoją pocztę i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Użytkownik o podanym adresie e-mail jest już zarejestrowany.

Przepraszamy, wystąpił błąd podczas tworzenia użytkownika

  • lub Zaloguj się