Opiekun Klienta

Twój zakres obowiązków

• opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:

• budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,

• nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,

• diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,

• stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,

• przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,

• analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,

• prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,

• posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,

• przygotowanie strategii pracy z klientem,

• bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgłoszeń,

• bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,

• wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,

• realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,

• przedkładanie krótko i długo terminowych planów sprzedażowych,

• posiadanie wiedzy produktowej,

• czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,

• poszukiwanie rozwiązań/narzędzi usprawniających pracę z klientem,

• koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i/lub projektów wytwórczych samodzielnie,

• koordynowanie prac zespołów projektowych,

• tworzenie planu projektu i harmonogramu,

• organizacja i prowadzenie spotkań zespołów projektowych,

• raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,

• budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,

• branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,

• wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Nasze wymagania

To oferujemy