Pracuj.pldofinansowanie zajęć sportowych
Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyProduct Strategy Manager
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A.
- Grzybowska 78, Wola, WarszawaWarszawa, mazowieckie
- ogłoszenie wygasło ponad miesiąc temu
- umowa o pracę
- pełny etat
- menedżer
- praca hybrydowa
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A.
Grzybowska 78
Wola
Warszawa
Twój zakres obowiązków
Współtworzenie Strategii Transformacji dotyczącej obszaru Doświadczeń Klientów w odniesieniu do dystrybucji produktu, obsługi posprzedażowej, komunikacji, w tym UX, UI
Wprowadzanie w życie projektów określonych w Strategii Transformacji, zarówno wewnątrz firmy jak i we współpracy z partnerami biznesowymi
Planowanie ścieżki klienta (customer journey) dla kanału sprzedaży digital
Ciągła poprawa satysfakcji klienta w każdym punkcie kontaktu z firmą
Budowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta i odpowiednio zmienianie zachowań i sposobu myślenia pracowników
Koordynacja wyniku NPS i innych odpowiednich badań marketingowych w celu poprawy obsługi klienta
Zarządzanie projektami i automatyzacja procesów pozwalająca na innowacje i zmiany kultury cyfrowej
Komunikacja wewnętrzna i promocja wszystkich pomysłów True Customer Centricity
Monitorowanie nowoczesnych rozwiązań rynkowych w zakresie rozwiązań digital
Współpraca z firmami z branży FinTech / InsurTech mając na celu uwzględnienie wpływu dyrektywy PSD2 na organizację
Bliska współpraca z zespołem ekspertów w Centrali firmy oraz partnerami biznesowymi w zakresie digitalizacji procesów obsługi i sprzedaży
Współpraca w zakresie przygotowania i wdrażania produktów ubezpieczeniowych dedykowanych do kanału digital
Nasze wymagania
Minimum 3 lat doświadczenia zawodowego, w tym w obszarze digital / customer experience w sektorze finansowym
Doświadczenie z zakresu prowadzenia projektów dotyczących transformacji organizacji dedykowanych dystrybucji, produktu i obszarów operacyjnych
Doświadczenie w opracowaniu doskonałej strategii obsługi klienta zapewniającej określone wrażenia klientów we wszystkich punktach kontaktu z klientami (call center, reklamacje, strony internetowe, aplikacje mobilne, agenci, partnerzy)
Umiejętność przeprowadzania zewnętrznych badań rynku, postrzegania marki, lojalności i zadowolenia klientów, komunikacji i wyniku NPS
Umiejętność przeprowadzenia analizy, zaproponowania strategii oraz egzekucji konkretnego planu działań
Wiedza na temat mediów elektronicznych oraz rozwiązań stosowanych do sprzedaży produktów ubezpieczeniowych przez kanały digital
Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji
Znajomość metodologii zarządzania projektami oraz doświadczenie w zakresie consultingu będzie dodatkowym atutem
Wykształcenie wyższe magisterskie, preferowane kierunki biznesowe: Marketing, Ekonomia
Płynna znajomość j. angielskiego
To oferujemy
Pracę w międzynarodowej firmie ubezpieczeniowej o ugruntowanej pozycji
Możliwość dołączenia do stabilnej organizacji, która nieustannie się rozwija
Możliwość rozwoju zawodowego
Dogodną lokalizację biura (ul. Grzybowska 78 w Warszawie), możliwość pracy zdalnej, a także elastyczne godziny pracy
Pakiet świadczeń pracowniczych
Benefity
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie nauki języków
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
możliwość pracy zdalnej
elastyczny czas pracy
owoce
kawa / herbata
strefa relaksu
dofinansowanie wypoczynku
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aplikacji zawierającej CV klikając klawisz "Aplikuj".
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A.
BNP Paribas Cardif to stabilna firma ubezpieczeniowa, wchodząca w skład międzynarodowej grupy BNP Paribas – jednej z największych instytucji finansowych na świecie.
Innowacyjne podejście do ubezpieczeń zaowocowało powstaniem nowej dziedziny – bancassurance, której jesteśmy twórcą i znaczącym graczem.
Na polskim rynku istniejemy od 1998 roku, oferując m.in. ubezpieczenia kredytobiorców oraz szeroką gamę innych ubezpieczeń.