Service Desk Manager

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za 1 i 2 linię wparcia HelpDesk IT (wsparcie również dla pracowników pracujących w domu)

• Zarządzanie procesem incydentów IT

• Analiza danych dotyczących incydentów, raportowanie, utrzymywanie SLA i innych KPI

• Dbanie o dotrzymanie ustalonych wskaźników SLA w zakresie wsparcia użytkowników

• Zapewnienie wsparcia w obszarze infrastruktury IT, telefonów VoIP oraz urządzeń peryferyjnych

• Obsługa i reagowanie na zdarzenia z systemów monitorujących usługi IT

• Zapewnienie zgodności systemów ze standardami bezpieczeństwa Teleperformance

• Prowadzenie oraz nadzór nad ewidencją sprzętu IT (zarządzanie środkami trwałymi)

• Zarządzanie zespołem HelpDesk IT (ok 10-15 osób) w kilku lokalizacjach w Polsce

• Przeprowadzanie szkoleń oraz poszerzanie wiedzy pracowników IT w zakresie obsługi systemu zgłoszeń

• Współpraca z innymi komórkami IT w Polsce oraz regionie EMEA

• Zapewnienie zgodności ze standardami grupowymi IT

• Współpraca przy projektach regionalnych dotyczących systemów Cloud, VDI lub HelpDesk support

Nasze wymagania

Tak organizujemy naszą pracę