Oferta pracy

Service Process Analyst mit Deutsch (Change Management)

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.About the company

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

aleja Roździeńskiego 1

Katowice

Your responsibilities

  • Ein Teil eines 10 Personen Service Management Teams, verantwortlich für Service Request Fulfillment und Change Management für deutschsprachige Kunden sein

  • Überwachung und Messung der Performance der Prozesse anhand definierter KPIs vornehmen

  • Schwachstellen, Lücken und Fehlverhalten im Prozess analysieren

  • Optimierungen für die erkannten Schwachstellen vorschlagen

  • An regelmäßigen Meetings mit Prozessverantwortlichen und Bearbeitergruppen zur

  • Besprechung von Maßnahmen und Optimierung der Services teilnehmen

  • Mit der Service Delivery zusammenarbeiten, um gegenseitige Unterstützung zur Prozessverbesserung zu erzielen

  • Freigaben für Low Risk\Low Impact Changes erteilen, die Ticket Qualität sicherstellen

  • Regelmäßige Reports verfassen

  • Eng mit anderen ITIL Prozess Teams zur Verstärkung der gelieferten Services und einer verbesserten Kundenzufriedenheit zusammenarbeiten

  • Regelmäßig Aktualisierungen von Prozess-Dokumenten durchführen

  • Für Verbesserung der Prozessqualität mit Hilfe von Training für Delivery Teams sorgen

  • Als Hauptkommunikationssprache Deutsch gebrauchen

  • In den üblichen Bürozeiten, von Montag-Freitag tätig sein

  • Die Möglichkeit haben, herauszufinden, wie die Prozesswelt funktioniert

Our requirements

  • Deutsche Sprachekentnisse auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und mündlich)

  • Englische Sprachekentnisse auf dem Niveau der alltäglichen Geschäftskommunikation

  • Fähigkeit, Kenntnisse des ITIL-Service-Management-Frameworks nachzuweisen und Interesse daran, das Wissen zu vertiefen

  • Nachgewiesene Erfahrung im Service-Management wird hochgerechnet

  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen und auf eine Lösung hinzuarbeiten

  • Sehr gute analytische, kommunikative, organisatorische und Zeitmanagement-Fähigkeiten

  • Qualitäts- und Verbesserungsorientierung

  • MS-Office-Kenntnisse

  • Aufgeschlossenheit, Kreativität, Zuverlässigkeit, Wille zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen beizutragen

  • Benefits

  • sharing the costs of sports activities

  • private medical care

  • sharing the costs of foreign language classes

  • sharing the costs of professional training & courses

  • remote work opportunities

  • flexible working time

  • integration events

  • extra social benefits

  • shopping coupons

  • sharing the costs of tickets to the movies, theater

  • christmas gifts

  • employee referral program

  • charity initiatives

  • Happy Friday (one shorter working day)

  • Online initiatives