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Oferta pracy
Service Process Analyst mit Deutsch – Change Management
Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.About the company
- West PomeranianWest Pomeranian
- offer expired 2 years ago
- contract of employment
- full-time
- specialist (Mid / Regular)
- remote recruitment
Your responsibilities
- Ein Teil eines 10 Personen Service Management Teams, verantwortlich für Service Request Fulfillment und Change Management für deutschsprachige Kunden sein
- Überwachung und Messung der Performance der Prozesse anhand definierter KPIs vornehmen
- Schwachstellen, Lücken und Fehlverhalten im Prozess analysieren
- Optimierungen für die erkannten Schwachstellen vorschlagen
- An regelmäßigen Meetings mit Prozessverantwortlichen und Bearbeitergruppen zur Besprechung von Maßnahmen und Optimierung der Services teilnehmen
- Mit der Service Delivery zusammenarbeiten, um gegenseitige Unterstützung zur Prozessverbesserung zu erzielen
- Freigaben für Low Risk\Low Impact Changes erteilen, die Ticket Qualität sicherstellen
- Regelmäßige Reports verfassen
- Eng mit anderen ITIL Prozess Teams zur Verstärkung der gelieferten Services und einer verbesserten Kundenzufriedenheit zusammenarbeiten
- Regelmäßig Aktualisierungen von Prozess-Dokumenten durchführen
- Für Verbesserung der Prozessqualität mit Hilfe von Training für Delivery Teams sorgen
- Als Hauptkommunikationssprache Deutsch gebrauchen
- In den üblichen Bürozeiten, von Montag-Freitag tätig sein
- Die Möglichkeit haben, herauszufinden, wie die Prozesswelt funktioniert
Our requirements
- Deutsche Sprachekentnisse auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und mündlich)
- Englische Sprachekentnisse auf dem Niveau der alltäglichen Geschäftskommunikation
- Fähigkeit, fortgeschrittene Kenntnisse des ITIL-Service-Management-Frameworks nachzuweisen und Interesse daran,das Wissen zu vertiefen
- Nachgewiesene Erfahrung im Service-Management wird hochgerechnet
- Fähigkeit, Probleme zu erkennen und auf eine Lösung hinzuarbeiten
- Sehr gute analytische, kommunikative, organisatorische und Zeitmanagement-Fähigkeiten
- Qualitäts- und Verbesserungsorientierung
- MS-Office-Kenntnisse
- Aufgeschlossenheit, Kreativität, Zuverlässigkeit, Wille zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen beizutragen
Benefits
- life insurance
- remote work opportunities
- extra social benefits
- holiday funds
- employee referral program
- charity initiatives
Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.
Fujitsu offices in Poland are located in Warsaw, Łódź and Katowice. In Warsaw we perform sales and client support services. The Global Delivery Center Poland, located in Łódź and Katowice, employs specialists within business areas: Service Desk, Service Management, DX Services, Application & Multi-Cloud Services, Workforce & Workplace Services, Enterprise Cyber Security Services, Business Process Services oraz Program & Project Services.
In Łódź, Fujitsu also employs professionals for Fujitsu Business Services, in the following areas: Finance (P2P, O2C, General Ledger, Project and Contract Accounting, Treasury, Master Data, Bid Finance Team and Product Pricing Office), Supply Chain (Order Management & Procurement), Internal Audit, Assurance as well as HR Service Delivery.
At Fujitsu we firmly believe that technology enables people's happiness and wellbeing. As it plays a more important role than ever before, we must put people at the center of everything that we do. We believe a human-centric approach is the only way to deliver on the promise of the digital.
Rollenbeschreibung
Die Hauptverantwortung des Service Prozess Analysts besteht in der Kontrolle, Koordination und Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Support-Funktionen in spezifischen Aspekten der ITIL-Prozesse im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung spezifizierter Prozesse (Change Management, Service Request Fulfillment), die vom Kunden oder Service-Manager beansprucht werden.
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Service Process Analyst mit Deutsch – Change Management, West Pomeranian