Pracuj.plINFORMATION CLAUSE
If you apply please be informed that:
- the administrator of your personal data is Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o. registered in Warsaw (02-255) at 36 Krakowiaków Street;
- contact with a person, who performs the tasks of the Data Protection Officer at Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o., is possible via an email address: [email protected]) or in writing to the address of the data administrator with the note „Data Protection Officer”;
- processing of personal data within the scope provided in the application takes place in order to conduct and resolve the recruitment process for the position, while the legal basis for their processing is art. 6 par. 1 lit a of the General Data Protection Regulation dated April 27, 2016.;
- Your personal data might be transferred to other entities of Fujitsu Technology Solution with which Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o. cooperates in the realization of the recruitment process.
- Your personal data might be forwarded to
- Izrael on the basis resulting from decision of the European Commission about the appropriate level of protection of personal data.
- Japan, using appropriate protection in the form of standard data protection clauses approved by the European Commission
- You have the right to obtain copies of data transferred to a third country based on a written request submitted to Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.;
- Your personal data will be kept for the period of 12 months from the moment the application;
- You have the following rights related to the processing of personal data by the administrator:
- access;
- rectification;
- remove;
- processing restrictions;
- raise objections to the processing;
- transferring data to another personal data administrator;
- raise objection to the processing of data in the process of automated decision making, including profiling;
- You have the right to withdraw your consent to the processing of your personal data at any time, without affecting the legality of the processing which has been carried out on the basis of consent before its withdrawal;
- You have the right to lodge a complaint with the supervisory body competent for personal data protection, if you acknowledge that the processing of your data violates the provisions of the General Data Protection Regulation dated April 27, 2016.;
- providing Your personal data is voluntary, but necessary to take part in the recruitment process;
- Your personal data will not be processed in the process of automated decision making.
Service Process Analyst mit Deutsch (Incident, Problem)
Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.O firmie
- aleja Roździeńskiego 1, 40-202 Katowice, PolskaKatowice, śląskie
- Ważna jeszcze 5 dnido: 06 mar 2021
- Rekrutacja zdalna
- Umowa o pracę
- Pełny etat
- Specjalista (Mid / Regular)
Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.
aleja Roździeńskiego 1
Katowice
Die Hauptverantwortung des Service Prozess Analysts besteht in der Kontrolle, Koordination und Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Support-Funktionen in spezifischen Aspekten der ITIL-Prozesse im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung spezifizierter Prozesse (Incident, Problem), die vom Kunden oder Service-Manager beansprucht werden.
EXTENSIVE BENEFIT PACKAGE
What you can expect?
HUMAN WORKPLACE
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Die Hauptverantwortung des Service Prozess Analysts besteht in der Kontrolle, Koordination und Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Support-Funktionen in spezifischen Aspekten der ITIL-Prozesse im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung spezifizierter Prozesse (Incident, Problem), die vom Kunden oder Service-Manager beansprucht werden.
Service Process Analyst mit Deutsch (Incident, Problem)
- Operative Überwachung von ITSM-Prozessen für Service Lines & Kunden (in Betrieb)
- Messung/Bewertung definierter Key Performance Indicators (KPI's) (Überwachung, Berichterstattung)
- Kontinuierliche KPI-Überprüfung, Bewertung bestehender KPIs, Erkennung von Verbessurungspotenzial
- Umsetzung der definierten Kontrollmechanismen und Verfahren
- Regelmäßige Überprüfung und Bewertung der Anwendbarkeit und Qualität des Verfahrens
- Analysieren der Berichte, um Lücken und Muster zu identifizieren und darauf basierende Empfehlungen für Verbesserungen auszusprechen
- Überprüfung der Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen
- Ständige Abstimmung mit dem jeweiligen Prozessverantwortlichen
- Enge Zusammenarbiet mit den Service Verantwortlichen, um sicherzustellen, dass die Prozessausführung die Prozessregeln befollgt
- Den etablierten Prozessen/Regeln folgen
- Kooperation mit anderen Prozessbeteiligten, Analyse und Identifizierung der Verbesserungsbereiche des Prozesses, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Bei Bedarf Eskalationswege einschlagen, um das erforderliche Serviceniveau zu erreichen und die Kundenerwartungen / SLA zu erfüllen oder zu übertreffen
- Verarbeitung von dienstbezogener Kommunikation
- Sicherstellen, dass die Prozessdokumentation auf dem neuesten Stand ist
- Erfüllung von Ad-hoc-Anfragen zur Verwaltung des Servicestatus oder von Einmalberichten,
- Enge Zusammenarbeit und Unterstützung des Prozess Leads\Service Delivery Managers bei jeder anderen Aufgabe die zur Optimierung des gelieferten Services beitragen kann
- Deutsche Sprachekentnisse auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und mündlich)
- Englische Sprachekentnisse auf dem Niveau der alltäglichen Geschäftskommunikation
- Fähigkeit, Kenntnisse des ITIL-Service-Management-Frameworks nachzuweisen und Interesse daran, das Wissen zu vertiefen
- Nachgewiesene Erfahrung im Service-Management wird hochgerechnet
- Fähigkeit, Probleme zu erkennen und auf eine Lösung hinzuarbeiten
- Sehr gute analytische, kommunikative, organisatorische und Zeitmanagement-Fähigkeiten
- Qualitäts- und Verbesserungsorientierung
- MS-Office-Kenntnisse
- Aufgeschlossenheit, Kreativität, Zuverlässigkeit, Wille zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen beizutragen
What you can expect? HUMAN WORKPLACE
- Work-life balance
- Appreciation of your work, awards program
- Support and motivation
- Friendly atmosphere, diverse and international working environment
- Job security
- External and internal training, courses, conferences
- Opportunities for growth and promotions
- Development opportunities in all directions – vertical and horizontal
- Possibility to change department or scope
- We develop our unique know-how
- We work with over 100 globally recognized brands, conducting prestigious large-scale projects
- Employees can have an impact on the services provided to clients, openness to dialogue
- Access to high quality equipment and innovative technologies which we work with everyday
- Industry-leading solutions, systems and programs
EXTENSIVE BENEFIT PACKAGE
FUN @ WORK
Various company events for employees and their families.
Team building events.
Cinema tickets, internal contests.
Relaxation zones in the workplace.
Discounts for employees.
CSR programs, initiatives and activities in areas such as environment, community involvement & development, diversity & inclusion, wellbeing and operating practices.
COMFORT
Attractive locations in Łódź, Katowice and Warsaw.
Flexibility and home office opportunities.
Delicious tea and coffee.
HEALTH
Private medical care.
Fresh fruits.
Cafeteria benefit system.
Fujitsu sports teams e.g. running or cycling team.
Textorial Park
ul. Fabryczna 17
90-344, Łódź
University Business
Park ul. Wólczańska 178
90-530, Łódź
Nowa Fabryczna
ul. Składowa 35
90-127, Łódź
.KTW
Aleja Roździeńskiego 1
04-202, Katowice
What you can expect?
HUMAN WORKPLACE
HUMAN WORKPLACE
- Work-life balance
- Appreciation of your work, awards program
- Support and motivation
- Friendly atmosphere, diverse and international working environment
- Job security
- External and internal training, courses, conferences
- Opportunities for growth and promotions
- Development opportunities in all directions – vertical and horizontal
- Possibility to change department or scope
- We develop our unique know-how
- We work with over 100 globally recognized brands, conducting prestigious large-scale projects
- Employees can have an impact on the services provided to clients, openness to dialogue
Ogłoszenie archiwalne