Oferta pracy

Information clause Please be advised that the controller of your personal data, collected in connection with the recruitment process in which you participate, is the company under the name Fujitsu Technology Solutions Sp. z o. o. seated in Warsaw (02-255) Krakowiaków 36 Street, e-mail: [email protected] (hereinafter: „Data Controller”). Your personal data will be processed by the Data Controller for the purpose: • Conducting recruitment processes pursuant to art. 6 clause 1 "b" GDPR, i.e. the need to take action at your request, before concluding the employment contract. Processing for this purpose will take place until the end of recruitment for this position. • Carrying out recruitment processes in the future for positions other than those for which you are currently recruiting, if you express your voluntary consent, which will be a prerequisite for processing resulting from art. 6 clause 1 "a" GDPR. Processing for this purpose will take place for the time during which the Data Controller will have positions for which, due to your education and experience, your candidacy may be taken into account in the event of recruitment, however, no longer than until you withdraw your consent. • Pursuing claims and defense against claims arising from recruitment processes in which you will participate - based on the premise of art. 6 clause 1 "f" GDPR, i.e. the justified interest of the data controller described above. Processing for this purpose will take place until the expiry of the limitation period for claims, and in the event of the initiation of proceedings from such a claim - until the final termination of the proceedings. Personal data will be transferred by the Data Controller to public entities, if the obligation to provide it results from the generally applicable provisions of law. Please also note that you have the right to request from the Data Controller: • access to personal data, • rectification of personal data, • delete personal data, • restrictions on the processing of personal data, • the right to object to the processing of personal data, • the right to transfer personal data, • the right to withdraw consent – in the case of processing your data based on the premise of consent, • the right to lodge a complaint to the President of the Office for Personal Data Protection in connection with a breach of personal data protection. The rights listed in points 1-7 above can be realized by sending an email to: [email protected] Providing personal data by you is voluntary, but necessary to participate in the recruitment process.

Service Process Controller with German - various ITIL Processes

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.About the company

  • Fabryczna 17, Łódź
    Łódź, Łódź
  • Valid for 17 days
    until: 12 Aug 2021
  • Remote recruitment
  • contract of employment
  • full-time
  • specialist (Mid / Regular)

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

Fabryczna 17

Łódź

Your responsibilities

Rollenbeschreibung:

Die Hauptverantwortung des Prozesscontrollers liegt in der Steuerung, Koordinierung und Kooperation mit Geschäftseinheiten, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Supportfunktionen in bestimmten Aspekten des ITIL-Prozesses im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung von dem Kunden oder Service Manager festgelegten Prozesses.

Arbeitsschwerpunkte:

• Koordination und Verwaltung der mit dem Prozess verbundenen Tätigkeiten

• Durchführung eines Prozesses

• Entwicklung und Verständnis der kundenspezifischen Umgebung und Anforderungen bezgl. des gelieferten Services um die Bereitstellung des Services zu ermöglichen

• Befolgen und Verbessern der etablierten Prozesse/Systeme, um routinemäßige Kundenanfragen zu lösen

• Verantwortung über die Dokumentation und Überwachung der Einhaltung aller Prozessabfragen

• Sicherstellen, dass die bestehenden Prozesse auf die vertraglichen Anforderungen abgestimmt sind

• Unterstützung des Service Process Leads im Eskalationsmanagement

• Verantwortung für die Durchführung von Prozessaktivitäten gemäß SOW und vereinbarten Entwicklungen

• Als Ansprechpartner bei prozessbezogenen Fragen dienen, übernahme der Prozess-/Kontoverwaltung wie auch der Aktualisierung der Daten

• Unterstützung der Rollen Process Lead / Process Manager/Process Administrator

• Tägliche Unterstützung des Process Managements

• Überwachung der Prozesskonformität

• Zusammenarbeit mit anderen Prozessbeteiligten, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu identifizieren

• Erfüllung von Ad-hoc-Anfragen für den Servicestatus oder die Verwaltung einmaliger Berichte

• Prozess-/Geschäftsbezogenes Kommunikationsmanagement

• Unterstützung bei anderen IT-Service-Management-Aufgaben

• Unterstützung jeder anderen IT-Service-Management-Rollenaufgabe, die in der bestimmten Rollenbeschreibung beschrieben ist

• Erfüllung von Arbeitszeitverpflichtungen

• Teilnahme an den vom Arbeitgeber angeordneten, obligatorischen Meetings und Schulungen

• Verarbeitung personenbezogener Daten nur soweit dies für die ordnungsgemäße Wahrnehmung der Aufgaben in der Position erforderlich ist

• Der Arbeitnehmer ist nach Maßgabe des Gesetzes und der im Vertrag festgelegten Art der Arbeit verpflichtet, Arbeitsaufträge anderer Vorgesetzter auszuführen

Our requirements

  • Kundenorientierte Denkweise

  • Stress- und Zeitdruckresistenz – Fähigkeit, in engen Fristen zu arbeiten und die Fähigkeit, sich unter Druck zu konzentrieren

  • Kreativität, Proaktivität und Offenheit

  • Fähigkeit die eigene Meinung zu vertreten

  • Organisations- und Koordinationsfähigkeiten

  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen und an einer Lösung zu arbeiten (die Probleme durchschauen) und andere zu motivieren, Aufgaben pünktlich zu erledigen

  • Teamplayer-Einstellung

  • Durchsetzungsvermögen

What we offer

  • Interesse an IT-Betrieb/Service-Management

  • Nachgewiesene ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

  • Nachweis von Kenntnissen der Struktur des ITIL Service Managements oder Interesse am Erwerb solcher Kenntnissen

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich / mündlich)

  • MS Office-Kenntnisse

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

This is how we work
This is how we work