Oferta pracy

Service Process Controller with German - various ITIL Processes

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

  • Fabryczna 17, Łódź
    Łódź, Łódź
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  • specialist (Mid / Regular)
  • remote recruitment

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

Fabryczna 17

Łódź

Your responsibilities

Rollenbeschreibung:

Die Hauptverantwortung des Prozesscontrollers liegt in der Steuerung, Koordinierung und Kooperation mit Geschäftseinheiten, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Supportfunktionen in bestimmten Aspekten des ITIL-Prozesses im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung von dem Kunden oder Service Manager festgelegten Prozesses.

Arbeitsschwerpunkte:

• Koordination und Verwaltung der mit dem Prozess verbundenen Tätigkeiten

• Durchführung eines Prozesses

• Entwicklung und Verständnis der kundenspezifischen Umgebung und Anforderungen bezgl. des gelieferten Services um die Bereitstellung des Services zu ermöglichen

• Befolgen und Verbessern der etablierten Prozesse/Systeme, um routinemäßige Kundenanfragen zu lösen

• Verantwortung über die Dokumentation und Überwachung der Einhaltung aller Prozessabfragen

• Sicherstellen, dass die bestehenden Prozesse auf die vertraglichen Anforderungen abgestimmt sind

• Unterstützung des Service Process Leads im Eskalationsmanagement

• Verantwortung für die Durchführung von Prozessaktivitäten gemäß SOW und vereinbarten Entwicklungen

• Als Ansprechpartner bei prozessbezogenen Fragen dienen, übernahme der Prozess-/Kontoverwaltung wie auch der Aktualisierung der Daten

• Unterstützung der Rollen Process Lead / Process Manager/Process Administrator

• Tägliche Unterstützung des Process Managements

• Überwachung der Prozesskonformität

• Zusammenarbeit mit anderen Prozessbeteiligten, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu identifizieren

• Erfüllung von Ad-hoc-Anfragen für den Servicestatus oder die Verwaltung einmaliger Berichte

• Prozess-/Geschäftsbezogenes Kommunikationsmanagement

• Unterstützung bei anderen IT-Service-Management-Aufgaben

• Unterstützung jeder anderen IT-Service-Management-Rollenaufgabe, die in der bestimmten Rollenbeschreibung beschrieben ist

• Erfüllung von Arbeitszeitverpflichtungen

• Teilnahme an den vom Arbeitgeber angeordneten, obligatorischen Meetings und Schulungen

• Verarbeitung personenbezogener Daten nur soweit dies für die ordnungsgemäße Wahrnehmung der Aufgaben in der Position erforderlich ist

• Der Arbeitnehmer ist nach Maßgabe des Gesetzes und der im Vertrag festgelegten Art der Arbeit verpflichtet, Arbeitsaufträge anderer Vorgesetzter auszuführen

Our requirements

  • Kundenorientierte Denkweise

  • Stress- und Zeitdruckresistenz – Fähigkeit, in engen Fristen zu arbeiten und die Fähigkeit, sich unter Druck zu konzentrieren

  • Kreativität, Proaktivität und Offenheit

  • Fähigkeit die eigene Meinung zu vertreten

  • Organisations- und Koordinationsfähigkeiten

  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen und an einer Lösung zu arbeiten (die Probleme durchschauen) und andere zu motivieren, Aufgaben pünktlich zu erledigen

  • Teamplayer-Einstellung

  • Durchsetzungsvermögen

What we offer

  • Interesse an IT-Betrieb/Service-Management

  • Nachgewiesene ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

  • Nachweis von Kenntnissen der Struktur des ITIL Service Managements oder Interesse am Erwerb solcher Kenntnissen

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich / mündlich)

  • MS Office-Kenntnisse

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift