Pracuj.pldofinansowanie zajęć sportowych
Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcyPracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Aktualne oferty pracodawcySpecjalista ds. Jakości Obsługi Doradcy Klienta
PROVIDENT Polska
Rzeszów
Rzeszów, podkarpackie- ogłoszenie wygasło 19 dni temu
- umowa o pracę
- pełny etat
- specjalista (Mid / Regular)
- praca zdalna
- rekrutacja zdalna
Twój zakres obowiązków
Dbanie o jakościową realizację telefonicznych wywiadów prowadzonych z Doradcami Klienta przez zewnętrznego dostawcę;
Weryfikowanie działania wykonywanego przez zewnętrznego dostawcę i ich zgodność z zakresem zawartym w umowie;
Prowadzenie odsłuchów rozmów telefonicznych i sesje kalibracyjne;
Wykonywanie ocen jakości obsługi klientów i weryfikowanie stosowanych standardów przez Doradców Klienta poprzez obserwację ich pracy i analizę raportów;
Współtworzenie komunikacji kierowanej do Doradców Klienta;
Identyfikowanie możliwości optymalizacji działań skierowanych do Doradców Klienta i kreować rozwiązania.
Nasze wymagania
Doświadczenie w pracy z klientem lub doświadczenie na podobnym stanowisku;
Wiedza na temat metodologii prowadzenia badań rynkowych i przygotowywania ankiet badawczych;
Umiejętność budowania i podtrzymywania relacji z partnerami biznesowymi;
Umiejętność egzekwowania realizacji ustaleń od partnerów biznesowych;
Umiejętność przekazywania wiedzy, informacji zwrotne i kalibracji współpracowników;
Umiejętność analizy oraz przygotowywania raportów;
Potrafisz redagować teksty stosowane w komunikacji wewnętrznej;
Umiejętność pracy z programem MS Excel i Power Point w stopniu średniozaawansowanym;
Wykształcenie wyższe.
Mile widziane
Doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami usług.
To oferujemy
Możliwość pracy zdalnej;
Elastyczne godziny pracy;
Pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych i rozwojowych;
Pakiet opieki medycznej;
Dzień wolny na wolontariat;
Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach;
Ścieżki kariery wspierające rozwój w organizacji;
Platformę społecznościowo-grywalizacyjną.
Benefity
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
możliwość pracy zdalnej
elastyczny czas pracy
służbowy telefon do użytku prywatnego
dodatkowe świadczenia socjalne
dofinansowanie wypoczynku
inicjatywy dobroczynne
dodatkowy urlop