Oferta pracy

Specjalista ds. Jakości Obsługi Doradcy Klienta

PROVIDENT Polska

  • Rzeszów

    Rzeszów, podkarpackie
  • ogłoszenie wygasło 19 dni temu
  • umowa o pracę
  • pełny etat
  • specjalista (Mid / Regular)
  • praca zdalna
  • rekrutacja zdalna

Twój zakres obowiązków

  • Dbanie o jakościową realizację telefonicznych wywiadów prowadzonych z Doradcami Klienta przez zewnętrznego dostawcę;

  • Weryfikowanie działania wykonywanego przez zewnętrznego dostawcę i ich zgodność z zakresem zawartym w umowie;

  • Prowadzenie odsłuchów rozmów telefonicznych i sesje kalibracyjne;

  • Wykonywanie ocen jakości obsługi klientów i weryfikowanie stosowanych standardów przez Doradców Klienta poprzez obserwację ich pracy i analizę raportów;

  • Współtworzenie komunikacji kierowanej do Doradców Klienta;

  • Identyfikowanie możliwości optymalizacji działań skierowanych do Doradców Klienta i kreować rozwiązania.

Nasze wymagania

  • Doświadczenie w pracy z klientem lub doświadczenie na podobnym stanowisku;

  • Wiedza na temat metodologii prowadzenia badań rynkowych i przygotowywania ankiet badawczych;

  • Umiejętność budowania i podtrzymywania relacji z partnerami biznesowymi;

  • Umiejętność egzekwowania realizacji ustaleń od partnerów biznesowych;

  • Umiejętność przekazywania wiedzy, informacji zwrotne i kalibracji współpracowników;

  • Umiejętność analizy oraz przygotowywania raportów;

  • Potrafisz redagować teksty stosowane w komunikacji wewnętrznej;

  • Umiejętność pracy z programem MS Excel i Power Point w stopniu średniozaawansowanym;

  • Wykształcenie wyższe.

Mile widziane

  • Doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami usług.

To oferujemy

  • Możliwość pracy zdalnej;

  • Elastyczne godziny pracy;

  • Pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych i rozwojowych;

  • Pakiet opieki medycznej;

  • Dzień wolny na wolontariat;

  • Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach;

  • Ścieżki kariery wspierające rozwój w organizacji;

  • Platformę społecznościowo-grywalizacyjną.

  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • ubezpieczenie na życie

  • możliwość pracy zdalnej

  • elastyczny czas pracy

  • służbowy telefon do użytku prywatnego

  • dodatkowe świadczenia socjalne

  • dofinansowanie wypoczynku

  • inicjatywy dobroczynne

  • dodatkowy urlop