Specjalista ds. procesu z j.angielskim (BILLING)

Devire to międzynarodowa firma specjalizująca się w usługach rekrutacji, outsourcingu i employer brandingu. Od ponad 30 lat reprezentujemy wiodących pracodawców na rynku europejskim, prowadząc kompleksowe projekty poszukiwań menedżerów i wyspecjalizowanej kadry, wdrażając najnowsze rozwiązania z obszaru usług IT oraz wspierając w budowaniu wizerunku pracodawcy z wyboru.

Nasze biura zlokalizowane są w Warszawie, Wrocławiu, Poznaniu, Katowicach oraz Monachium, Frankfurcie, Pradze i Hradec Kralove.

Obecnie, dla jednego z naszych Klientów z obszaru IT/TELCOM poszukujemy kandydata na poniższą pozycję, który wesprze pracę 6-osobowego działu  Billing Customer Care.

Specjalista ds. procesu -  Billing Customer Care

Obowiązki:

• Współpraca z klientami, działem sprzedaży i innymi działami wewnętrznymi w celu
  rozwiązywania problemów związanych z rozliczeniami (zapytania dotyczące faktur, spory i / lub
  kwestie związane z windykacją w ramach ustalonych przez klienta umów dotyczących poziomu
  usług)
• Badanie i rozwiązywanie sporów klientów związane z takimi kwestiami, jak nieprawidłowe stawki, brak płynnego kontaktu czy podatek VAT
• Eskalacja złożonych zapytań do menedżera 
• Monitorowanie przepływu ticketów i oddelegowywanie ich odpowiednim członkom zespołu