Oferta pracy

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy
Oferta z szybkim aplikowaniem 
co to?
Na oferty z aktywnym „Aplikuj szybko” zaaplikujesz jednym kliknięciem. Korzystają one z danych używanych przez Ciebie przy ostatnim aplikowaniu. Jeśli jeszcze tego nie robiłaś/eś, nie przejmuj się. Za pierwszym razem trafisz na pełny formularz aplikowania.

Specjalista ds. wsparcia działów IT i handlowego

MODE SPÓŁKA AKCYJNAO firmie

  • Leśna 8
    Straszyn (pow. gdański), pomorskie
  • Ogłoszenie wygasło 9 dni temu
  • Umowa o pracę
  • Pełny etat
  • Specjalista

MODE SPÓŁKA AKCYJNA

Leśna 8

Straszyn (pow. gdański)

Jesteśmy uznanym na świecie producentem urządzeń do zautomatyzowanej fotografii produktowej notowanym na rynku New Connect. Nasze produkty tworzymy dla ludzi, z myślą o ich potrzebach i indywidualnych preferencjach. W ciągu 10 lat zdobyliśmy zaufanie wśród tysięcy odbiorców z całego świata.
Dla nas to ciągle mało, w związku z powyższym powiększamy nasz zespół i poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Specjalista ds. wsparcia działów IT i handlowego

Do zadań pracownika będzie należało:

wsparcie działu IT w zakresie obsługi pierwszej linii Help Desk:

  • Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez kontakt za pomocą różnych kanałów: telefon, e-mail, system Help Desk i zdalny pulpit,
  • Odpowiedz na pytania „Jak to zrobić?” dotyczące sprzętu i oprogramowania w środowisku klienta
  • Rozwiązywanie problemów oraz zapytań technicznych ze strony klientów
  • W przypadku braku możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu - informowanie klienta o dalszych krokach postępowania,
  • Identyfikacja i eskalacja problemów wymagających natychmiastowego działania lub szczególnej uwagi,
  • Przekazywanie zgłoszeń do drugiej linii wsparcia wraz ze szczegółowym opisem wykonanych działań,
  • Opracowywanie nowych procedur operacyjnych, które poprawią jakość obsługi Help Desk, na podstawie rozwiązanych zagadnień,
  • Koordynacja inicjatyw wprowadzających usprawnienia w działaniu zespołu i obsłudze zgłoszeń
  • Utrzymanie i aktualizacja bazy wiedzy
  • Monitorowanie bieżącej pracy wewnętrznych systemów informatycznych
  • Identyfikacja i analiza błędów systemowych, rozwiązywanie incydentów, szukanie przyczyn problemów
  • Obsługa systemu zgłoszeniowego, generowanie raportów
  • Zarządzanie licencjami, odnowieniami i gwarancjami komponentów IT

Wsparcie działu Handlowego w zakresie:

  • Obsługa posprzedażowa,
  • Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od klientów firmy,
  • Prowadzenie szkoleń z obsługi oprogramowania i urządzeń,
  • Obsługa centrali telefonicznej i kierowanie zapytań i zgłoszeń do odpowiednich działów,
  • Dbałość o przepływ informacji pomiędzy działami w celu uzyskania szybkiego rozwiązania ewentualnych problemów
  • Przygotowywanie i filtrowanie baz potencjalnych klientów i partnerów biznesowych (B2B, Dystrybutorzy)

Idealny kandydat powinien posiadać następujące umiejętności:

  • Doskonała znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie,
  • Wykształcenie techniczne/teleinformatyczne/elektroniczne,
  • Nastawienie prokonsumenckie i ukierunkowanie na rozwiązywanie problemów, 
  • Umiejętność pracy w zespole, pracy nad kilkoma zadaniami oraz proaktywnego pozyskiwania informacji w celu rozwiązywania bieżących problemów,
  • Dobra znajomość MS Office,
  • Dobra znajomość systemów Windows i OSX,
  • Prawo jazdy kategorii B

Mile widziane:

  • Doświadczenie w pracy z systemami Help Desk i CRM,
  • Doświadczenie w dziedzinie fotografii a szczególnie fotografii produktowej,
  • Podstawowa znajomość PHP 5+, HTML, JavaScript, MySQL oraz środowiska LAMP

Oferujemy:

  • Pracę na pełny etat w niezwykle dynamicznym międzynarodowym środowisku
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Pracę w firmie działającej w branży nowych technologii,
  • Prywatną opiekę medyczną
  • Niezbędne narzędzia pracy
  • Możliwość wdrażania własnych pomysłów i koncepcji
  • Możliwość realnego wpływu na kształtowanie biznesu firmy

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy