Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę
Specjalista ds. wsparcia mobilnych kanałów kontaktu
TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.
Katowice, śląskie
- ogłoszenie wygasło 2 lata temu
- Umowa o pracę
- Pełny etat
- Specjalista (Mid / Regular)
- rekrutacja zdalna
Kim jesteśmy?
MegaMocna drużyna Grupy TAURON to 26 tys. pracowników.
Każdego dnia wkładamy moc energii, aby zapewnić komfort i bezpieczeństwo kilku milionom klientów. Jesteśmy jedną z największych grup energetycznych w kraju i działamy głównie na południu Polski. Jesteśmy nastawieni na klienta, rozwój i innowacje.
Tworzymy ENERGETYKĘ JUTRA.
Dostarczamy nowoczesne rozwiązania, które dają energię w ciągle zmieniającym się świecie. Nasz potencjał stanowi energia elektryczna i gaz.
Twoje zadania
- Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych i sprzedażowych.
- Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych.
- Redagowanie zapisów na Bazie Wiedzy.
- Czynny udział w procesach związanych z optymalizacją i automatyzacja wsparcia narzędziowego (biling, systemy wspierające, nowe rozwiązania), w tym udział w testach wydajnościowych i funkcjonalnych.
- Prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla współpracowników - szkolenia z wdrażanych procesów.
- Analiza ilościowa i jakościowa realizowanych procesów obsługi i sprzedaży w oparciu o raporty i bieżące badania jakości.
- Udział w pracach rozwojowych związanych z optymalizacją obszaru zdalnych kanałów kontaktu.
Kogo szukamy
- Wykształcenie średnie.
- Doświadczenie w branży energetycznej lub doświadczenie w branży Contact Center - minimum 5 lat.
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakiet MS Office.
- Umiejętność pracy w zespole, zaangażowanie.
- Dobra organizacja pracy, zaangażowanie i systematyczność w wykonywaniu powierzonych obowiązków.
- Dokładność, rzetelność, precyzja, samodzielność.
- Umiejętność szybkiego reagowania na pojawiające się problemy.
Mile widziane
- Wykształcenie wyższe - preferowane kierunki: administracja, ekonomia, prawo, zarządzanie.
- Doświadczenie w zakresie wdrożenia rozwiązań automatyzacji obsługi zdalnej (voiceBOTy, czatBOT, itd.).
Oferujemy
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
- Program
wdrożeniowy - Prywatna opieka medyczna
- Ubezpieczenie
na życie - Pracowniczy Program Emerytalny
- Dofinansowanie
do wypoczynku - Karta
Multisport - Udogodnienia dla rodziców oraz przyszłych mam
Oferta różni się w zależności od Spółki/lokalizacji.
Sprawdź podczas rozmowy rekrutacyjnej, co jeszcze możemy Ci zaoferować.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.. moich danych osobowych w celu oceny moich kwalifikacji, oceny zdolności i umiejętności oraz wyboru i zatrudnienia odpowiedniej osoby lub odpowiednich osób na wybranym stanowisku, w związku z którym toczy się postępowanie rekrutacyjne. Powyższa zgoda obejmuje dane osobowe zawarte w przesłanym przeze mnie życiorysie (CV), liście motywacyjnym, a także udostępnione w toku rozmowy kwalifikacyjnej oraz w związku z przeprowadzeniem wobec mojej osoby testów kwalifikacyjnych i sprawdzających.
Dzięki tej zgodzie będziemy mogli przetwarzać Pani/Pana dane osobowe aby – w razie ustalenia przez nas na podstawie przekazanych przez Panią/Pana danych, że Pani/Pan spełnia wymagane przez nas kryteria – zaproponować Pani/Panu pracę w TAURON Obsługa Klienta Sp. z o. o.. W razie braku wyrażenia przez Panią/Pana zgody, nie będzie możliwym Pani/Pana udział w postępowaniu rekrutacyjnym.
Zapraszamy do zapoznania się z klauzulą informacyjną dotyczącą procesu rekrutacji pod adresem: www.tauron.pl/rodo/klauzula-tok-rekrutacja
Spółka: TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.
Lokalizacja: Katowice
Nr ref: TOK/2021/203
Ogłoszenie archiwalne