Specjalista Działu Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

Zapewnianie wysokiej jakości obsługi w kontaktach z klientami. Kompleksowa obsługa Klientów zewnętrznych i wewnętrznych firmy, zgodnie z obowiązującymi standardami. Realizacja zamówień i monitorowanie dostaw. Udzielanie informacji zwrotnej w odpowiedzi na wszystkie zapytania Klientów zewnętrznych i wewnętrznych, obsługa reklamacji i zwrotów. Współpraca z innymi Działami w firmie.

Dział Obsługi Klienta zaangażowany w proces: przyjmowania, wydawania, reklamacji oraz zwrotów podlega merytorycznie pod Osobą Odpowiedzialną Hurtowni Farmaceutycznej.

Najważniejsze obowiązki:

- Realizacja zadań zgodnie ze standardami oraz procedurami w ramach procesów, obsługi zamówień, reklamacji, współpracy z magazynem w zakresie dystrybucji produktów

- Wprowadzanie i realizacja zamówień od wewnętrznych i zewnętrznych klientów

- Obsługa Infolinii zgodnie z przyjętymi standardami/procedurami

- Zapewnienie wysokiej jakości usług i wsparcia w codziennym wykonywaniu czynności związanych z obsługą klienta (wszystkie procesy od zamówienia do zapłaty faktury)

- Przygotowanie danych dotyczących wyznaczonych wskaźników mierzących zadowolenie klienta

- Udzielania informacji zwrotnej w odpowiedzi na zapytania klientów

- Ustalenie zwrotów produktów

Sprawdzanie zasadności i procesowanie reklamacji i zwrotów zgłaszanych przez klientów oraz rejestracja wszystkich reklamacji oraz zwrotów w bazie reklamacji i w bazie zwrotów

- Wstawianie faktur sprzedaży, faktur korygujących, not kredytowych;

- Gromadzenie opinii na temat zadowolenia i satysfakcji klienta;

- Identyfikowanie luk w procesach i wdrażanie działania dotyczącego poprawy sytuacji;

- Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych dotyczących działania procesów i dokumentacji, jako audytowany

- Udział w projektach prowadzonych przez Dział Obsługi Klienta

- Aktywna współpraca z innymi działami w firmie

- Wykonywanie zadań zleconych przez przełożonego, wynikających z realizacji celów stanowiska i celów biznesowych firmy

- Ścisła współpraca z Działem Sprzedaży w sprawach związanych z obsługą klienta,

- Pozyskiwanie i analizowanie danych na potrzeby celów i KPI Działu Obsługi Klienta;

- Uczestnictwo w szkoleniach i spotkaniach związanych z wykonywanymi obowiązkami, w miarę potrzeb

- Nadzorowanie pracy Przedstawicieli ds. Obsługi Klienta i kontraktorów

Nasze wymagania

To oferujemy

Johnson & Johnson is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, or national origin and will not be discriminated against on the basis of disability.