Oferta pracy

Specjalista Servicedesk IT

DHL Express (Poland) Sp. z o.o.

  • Warszawa, mazowieckie

  • ogłoszenie wygasło 4 miesiące temu
  • Umowa o pracę
  • Pełny etat
  • Specjalista (Mid / Regular)
50 lat temu stworzyliśmy branżę międzynarodowych przesyłek ekspresowych.
Dzisiaj jesteśmy obecni w ponad 220 krajach i terytoriach. Sukces i pozycję DHL Express na rynku zawdzięczamy ludziom, którzy tworzą klimat naszej firmy. Nasze silne strony to pasja do działania, różnorodne doświadczenie i praca zespołowa, które powodują, że nasza rola na świecie z roku na rok rośnie, dając nam kolejne powody do dumy.
 
Jeśli szukasz miejsca, w którym każda osoba spotkana przy porannej kawie ma w sobie ,,to coś”, dołącz do zespołu DHL Express.
Specjalista Servicedesk IT

Zadania, które na Ciebie czekają to:

  • Wsparcie użytkowników pracowników w zakresie rozwiązywania zgłoszeń związanych z działaniem aplikacji, systemu operacyjnego bądź sprzętu.
  • Telefoniczne i mailowe wsparcie klientów DHL używających aplikacji e-Com umożliwiających wysyłanie przesyłek.
  • Odpowiednie rejestrowanie zgłoszeń w systemach Servicedesk.
  • Identyfikacja, kategoryzacja, prioryteryzacja zgłoszeń.
  • Monitorowanie statusów i eskalowanie zgłoszeń.
  • Ścisła współpraca z drugimi liniami wsparcia (zarówno lokalne jak i zagraniczne – w języku angielskim).
  • Aktywny udział w podnoszeniu jakości obsługi dla użytkowników końcowych.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

  • Posiadasz doświadczenie w zakresie obsługi klienta (np. telefonicznej).
  • Potrafisz prowadzić sprawną komunikację z klientami i użytkownikami.
  • Potrafisz poradzić sobie z trudniejszymi rozmowami z klientami i użytkownikami.
  • Znasz się i interesujesz się sprzętem komputerowym.
  • Znasz Windows 10 i pakiet Office.
  • Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu wsparcia LAN i WAN.
  • Znasz dobrze angielski (poziom B1).
  • Masz otwarty umysł i chcesz się dużo nauczyć w zakresie aplikacji biurowych i innych aplikacji używanych w DHL Express.
  • Jesteś dociekliwy i umiesz rozwiązywać problemy techniczne.
  • Jesteś gotowy na podejmowanie płatnych dyżurów telefonicznych w godzinach wieczornych (do 21:00).

Zostań specjalistą w DHL Express i otrzymaj:

  • Wsparcie przełożonego i zespołu.
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • Coroczną podwyżkę na którą mają wpływ wyniki firmy i ocena roczna.
  • Prace w kulturze feedbacku i współpracy – naszą firmę kształtują wszyscy pracownicy i każdy głos jest dla nas ważny.
  • Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
  • Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
  • W pełni finansowane ubezpieczenie na życie i prywatna opieka medyczna.
  • Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
  • Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą, bony świąteczne, wyprawki dla dzieci).

Ogłoszenie archiwalne