Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy
AXA Partners

Supervisor Assistance Operations

AXA PartnersO firmie

  • Ostrava, Czechy

  • Ogłoszenie wygasło 12 dni temu
  • Pełny etat
  • Kierownik
top

SUPERVISOR ASSISTANCE OPERATIONS
Miejsce pracy: Ostrava
Nr ref.: SUP/07/2019
AXA Partners jest częścią Grupy AXA, która na polskim rynku istnieje od 1994. Jesteśmy firmą świadczącą pomoc naszym klientom w najbardziej nieprzewidzianych sytuacjach, 24h przez 7 dni w tygodniu. Bez naszych wyjątkowych pracowników, wsparcie naszych klientów, nie byłoby możliwe. Dlatego w naszej firmie stawiamy na ludzi otwartych i energicznych, z którymi możemy realizować rzeczy niemożliwe. Dołącz do nas! 
 

Twoje główne zadania:

  • Zarządzanie zespołem konsultantów operacyjnych (ok. 12 – 20 osób)
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników (efektywność, produktywność, koszty, jakość połączeń)
  • Utrzymywanie parametrów operacyjnych i jakościowych na najwyższym poziomie
  • Monitorowanie codziennej pracy konsultantów w celu utrzymywania jak najwyższej jakości usług
  • Rozwiązywanie złożonych i niestandardowych sytuacji związanych z funkcjonowaniem działu i obsługą Klienta
  • Dbałość o najwyższą satysfakcję Klienta
  • Motywowanie, ustalanie celów i kierunków rozwoju w podległym zespole
  • Dbałość o wysokie zaangażowanie pracowników
  • Wdrażanie zmian systemowych i procesowych
  • Wdrażanie nowych produktów i udział w projektach ogólnofirmowych
  • Współpraca z pozostałymi działami (IT, HR, sprzedaż, marketing, finanse, sieć)

Z nami zyskujesz:

Nasze oczekiwania:

  • Doświadczenie w zarządzaniu strukturami Call Center 
  • Doskonała znajomość specyfiki pracy w Call Center
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operatorów/konsultantów
  • Wysoka świadomość biznesowa oraz managerska
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego jako warunek konieczny
  • Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej oraz znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym atutem
  • Biegła znajomość obsługi MS Office
Uprzejmie informujemy, że kontaktujemy się tylko z wybranymi osobami. 
AXA Partners jest częścią Grupy AXA, która na polskim rynku istnieje od 1994. Jesteśmy firmą świadczącą pomoc naszym klientom w najbardziej nieprzewidzianych sytuacjach, 24h przez 7 dni w tygodniu. Bez naszych wyjątkowych pracowników, wsparcie naszych klientów, nie byłoby możliwe. Dlatego w naszej firmie stawiamy na ludzi otwartych i energicznych, z którymi możemy realizować rzeczy niemożliwe. Dołącz do nas! 

SUPERVISOR ASSISTANCE OPERATIONS
Numer ref.: SUP/07/2019
 

Twoje główne zadania:

  • Zarządzanie zespołem konsultantów operacyjnych (ok. 12 – 20 osób)
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników (efektywność, produktywność, koszty, jakość połączeń)
  • Utrzymywanie parametrów operacyjnych i jakościowych na najwyższym poziomie
  • Monitorowanie codziennej pracy konsultantów w celu utrzymywania jak najwyższej jakości usług
  • Rozwiązywanie złożonych i niestandardowych sytuacji związanych z funkcjonowaniem działu i obsługą Klienta
  • Dbałość o najwyższą satysfakcję Klienta
  • Motywowanie, ustalanie celów i kierunków rozwoju w podległym zespole
  • Dbałość o wysokie zaangażowanie pracowników
  • Wdrażanie zmian systemowych i procesowych
  • Wdrażanie nowych produktów i udział w projektach ogólnofirmowych
  • Współpraca z pozostałymi działami (IT, HR, sprzedaż, marketing, finanse, sieć)

Nasze oczekiwania:

  • Doświadczenie w zarządzaniu strukturami Call Center 
  • Doskonała znajomość specyfiki pracy w Call Center
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operatorów/konsultantów
  • Wysoka świadomość biznesowa oraz managerska
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego jako warunek konieczny
  • Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej oraz znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym atutem
  • Biegła znajomość obsługi MS Office

Praca u nas to przede wszystkim:

  • Przyjazna atmosfera
  • Nowoczesne biuro, dogodna lokalizacja
  • Owoce w biurze
  • % na ubezpieczenie podróżne
  • Elastyczny czas pracy
  • Karty żywnościowe
Uprzejmie informujemy, że kontaktujemy się tylko z wybranymi osobami. 

Ogłoszenie archiwalne

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę

Aktualne oferty pracodawcy