Oferta pracy

Support & Pre-sales Department Manager

Open-E Poland Sp. z o.o.

  • Bytom

    Bytom, śląskie
  • ogłoszenie wygasło miesiąc temu
  • umowa o pracę
  • pełny etat
  • kierownik / koordynator, menedżer
  • rekrutacja zdalna

Twój zakres obowiązków

  • zarządzanie kilkuosobowym zespołem inżynierów wsparcia technicznego oraz pre-sales od strony administracyjnej, operacyjnej, merytorycznej oraz rozwojowej;

  • monitoring zgłoszeń oraz zapytań produktowych, identyfikacja problemów i zarządzanie incydentami priorytetowymi, a w razie konieczności bieżący kontakt z kluczowymi klientami anglojęzycznymi;

  • koordynacja procesu szkoleń oraz prezentacji produktowych dla klientów prowadzonych przez podległy zespół;

  • przygotowanie raportów odzwierciedlających jakość świadczonych przez dział usług oraz wdrażanie usprawnień w procesie obsługi klientów na podstawie monitorowanych metryk jakości i efektywności,

  • nadzór nad bazą wiedzy i aktualizacją dokumentacji wsparcia technicznego w oparciu o najnowsze informacje na temat produktów firmy oraz rozwiązania problemów;

  • tworzenie, weryfikacja oraz aktualizacja wewnętrznych procedur w zakresie obsługi i budowania relacji z klientami firmy;

  • dbałość o sprawny przepływ informacji związanych ze wsparciem produktu oraz z obsługą klienta między oddziałami firmy w Polsce, Niemczech i USA, jak również nadzór nad komunikacją pomiędzy wszystkimi działami firmy oraz udzielanie wsparcia merytorycznego dla działu Sales.

Nasze wymagania

  • minimum 2-letnie doświadczenie w zakresie zarządzania Działem Wsparcia Technicznego lub Działem IT w firmie z branży IT/Telecom;

  • znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie przynajmniej na poziomie B2 (w tym branżowe słownictwo specjalistyczne);

  • doświadczenie w zarządzaniu projektami technicznymi/informatycznymi w oparciu o metryki jakościowe;

  • praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows/Linux na poziomie użytkownika oraz orientacja w zagadnieniach związanych z administrowaniem systemami IT, w tym podstawowych zagadnień problematyki sieciowej;

  • doświadczenie w pracy z systemem ticket’owym;

  • wysoko rozwinięta orientacja na klienta wewnętrznego i zewnętrznego oraz swoboda i elastyczność w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi o różnych specjalizacjach;

  • świadomość biznesowa oraz nastawienie na wynik.

Mile widziane

  • wykształcenie wyższe techniczne o profilu informatycznym będzie niekwestionowanym atutem;

  • orientacja w obszarze terminologii i zasad funkcjonowania technologii storage: NAS, SAN, iSCSI, Fibre Channel;

  • znajomość rynku pamięci masowych (software i/lub hardware).

To oferujemy

  • długofalowe zatrudnienie w branży IT / rozwoju oprogramowania w oparciu o umowę o pracę;

  • praca w międzynarodowym zespole, zorientowanym na nieustanną wymianę wiedzy;

  • udział w specjalistycznych szkoleniach wewnętrznych (produktowych, technicznych);

  • dofinansowane lekcje języka angielskiego;

  • prywatna opieka medyczna w Medicover, ubezpieczenie na życie/NNW Uniqa, karta FitSport, subskrypcja platformy audiobooków Inspiro,

  • komfortowe biura bez „open-space’ów”;

  • dogodna lokalizacja w obrębie dużych węzłów komunikacyjnych (m.in. Autostrada A1);

  • swobodny dostęp do zasobów firmowej kuchni (m.in. nieograniczona kawa i herbata w wielu odmianach :)) oraz bezpłatnych miejsc parkingowych;

  • dostęp do wewnętrznej biblioteczki z prasą i literaturą fachową oraz realny wpływ na jej zawartość.

  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych

  • prywatna opieka medyczna

  • dofinansowanie nauki języków

  • ubezpieczenie na życie

  • firmowa biblioteka

  • brak dress code’u

  • kawa / herbata

  • parking dla pracowników

  • strefa relaksu

  • paczki świąteczne

  • program rekomendacji pracowników

Open-E Poland Sp. z o.o.

Open-E jest uznanym producentem innowacyjnych rozwiązań z zakresu oprogramowania do zarządzania pamięcią masową opartego na protokołach sieciowych. Open-E JovianDSS, Open-E DSS V7 i bezpłatny Open-E DSS V7 SOHO to niezawodne, wielokrotnie nagradzane aplikacje pamięci masowej, które zapewniają doskonałą zgodność ze standardami branżowymi oraz są najłatwiejsze w obsłudze i zarządzaniu. Dodatkowo są jednymi z najbardziej stabilnych rozwiązań na rynku i niekwestionowanymi liderami w zakresie przystępności cenowej.

Produkty Open-E są powszechnie uznane na rynku, czego dowodem jest już ponad 37 000 instalacji na całym świecie, jak również liczne nagrody branżowe. Dzięki swojej reputacji, doświadczeniu i niezawodności biznesowej Open-E jest partnerem technologicznym wiodących firm w branży IT.

Przewiń do profilu firmy