Ta oferta pracy jest nieaktualna od 32 dni. Sprawdź aktualne oferty pracy dla Ciebie

Lider Zespołu Helpdesk

  • Łódź, łódzkie
  • Kierownik
  • 24.04.2018

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    top
    Lider Zespołu Helpdesk
    Miejsce pracy: Łódź
    Nr ref.: 01/04/2018

    Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:

    • nadzór nad funkcjonowaniem procesów helpdesk w  IT
    • szkolenie członków zespołu IT w zakresie procesów obsługi zgłoszeń
    • monitorowanie kluczowych wskaźników pracy zespołu helpdesk
    • doskonalenie i optymalizowanie procesów helpdesk
    • eskalowanie zagrożeń dotyczących prawidłowej realizacji usług IT
    • zarządzanie priorytetami zgłoszeń i monitorowanie jakości obsługi klienta końcowego
    • gotowość do reakcji w wypadku awarii informatycznych poza standardowymi godzinami pracy zgodnie z ustalonym harmonogramem
    • szkolenia – prowadzenie szkoleń specjalistycznych o tematyce IT dla pracowników
    • dbałość o wizerunek IT – inicjowanie działań korygujących i naprawczych. Wdrażanie ustalonych standardów w celu poprawienia odbioru usług przez użytkowników

    Wymagania:

    • wykształcenie wyższe
    • minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku
    • szeroka ogólna wiedza informatyczna, certyfikat ITIL (dobre praktyki funkcjonowania działów IT) na poziomie Foundation lub wyższym lub adekwatne doświadczenie zawodowe,
    • prawo jazdy
    • język angielski na poziomie komunikatywnym
    • współpraca i komunikacja w zespole, rozwiązywanie konfliktów, negocjacje, samodzielne rozwiązywanie problemów, przygotowywanie i stosowanie procedur, dokumentowanie pracy, samodzielna organizacja, samodzielne poszerzanie wiedzy,

    Oferujemy:

    • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
    • możliwość zdobycia doświadczenia i rozwój zawodowy w firmie międzynarodowej
    • pakiet dodatkowych świadczeń socjalnych obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, kartę FitProfit
    Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.
     
    Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych, zawartych w mojej ofercie pracy, dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922). Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.
    Informujemy, że administratorem danych osobowych zawartych w Twojej aplikacji (m.in. CV) jest pracodawca. Pracodawca przekaże Ci informacje jak przetwarza Twoje dane osobowe niezwłocznie po otrzymaniu Twojej aplikacji. Jeżeli nie zgadzasz się na taką procedurę, prosimy o nieprzesyłanie aplikacji na to ogłoszenie