INEA S.A.

Quality Coordinator

INEA S.A.O firmie

Rekrutacja zdalna

Rekrutacja zdalna

To wyróżnienie ofert oznacza, że cały proces rekrutacyjny jest prowadzony zdalnie. Dowiedz się więcej
Rekrutacja zdalna

INEA S.A.

A

Poznań

CHCEMY ODKRYĆ TWOJE TALENTY I BYĆ DUMNI Z TEGO, ŻE SIĘ ROZWIJASZ

Poszukiwany
QUALITY COORDINATOR
Miejsce pracy: Poznań (okolice)

Poznaj swoje zadania

  • Tworzenie, implementacja i ciągła aktualizacja Standardów Obsługi Klienta.
  • Tworzenie procedur i instrukcji, zarządzanie Bazą Wiedzy oraz merytoryczne przygotowywanie materiałów szkoleniowych.
  • Monitoring jakości obsługi Klienta oraz analiza wyników badań NPS i CSAT.
  • Realizacja zadań z zakresu utrzymania jakości wynikających z umów partnerskich.
  • Analiza raportów w wynikami efektywności różnych jednostek organizacyjnych, planowanie działań naprawczych oraz wspieranie pracowników w osiąganiu celów.
  • Przygotowywanie rekomendacji w zakresie podnoszenia jakości obsługi Klienta i optymalizacji procesów wewnętrznych dla różnych punktów styku w relacjach z Klientem i Partnerami biznesowymi.
  • Udzielanie regularnej informacji zwrotnej Partnerom realizującym zlecenia instalacyjne i serwisowe z zakresu jakości obsługi Klienta.
  • Raportowanie wyników kontroli i audytu zarówno w zakresie dokumentacji jak i działań operacyjnych w terenie, w tym kontroli Podwykonawców.
  • Dbałość o relacje z Partnerami oraz Podwykonawcami.

Spełniasz poniższe? Wyślij CV!

  • wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne)
  • doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku (preferowana branża telekomunikacyjna)
  • znajomość produktów i usług multimedialnych oraz rynku usług telekomunikacyjnych
  • biegła znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel w zakresie raportów i prezentacji,
  • bardzo dobra organizacja pracy,
  • odpowiedzialność, determinacja i wytrwałość w dążeniu do celu

NIE BOIMY SIĘ ROZPIESZCZAĆ NASZYCH PRACOWNIKÓW

Warto do nas dołączyć, bo mamy dla Ciebie:

  • stanowisko w strukturach niekwestionowanego lidera usług multimedialnych i telekomunikacyjnych w Wielkopolsce – od ponad 25 lat dostarczamy mieszkańcom województwa usługi cieszące się uznaniem i renomą
  • home office w połączeniu z pracą w biurze – obecnie zdecydowana większość z nas pracuje zdalnie. Codziennie odbywamy około 1000 spotkań online. Aby zagwarantować naszym klientom stabilny dostęp do usług, nasi pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki z domu
  • elastyczne godziny pracy - zaczynamy między 7:00 a 9:00
  • weekend zaczynamy w piątek o 14:00
  • rowerownia i prysznic w biurze dla aktywnych 😊
  • dofinansowanie na święta i wakacje pod gruszą
  • LuxMed – prywatna opieka medyczna
  • Multisport dla ciała i MyBenefit dla ducha
  • Friends & Mates – usługi INEA na super warunkach

Benefity, na które możesz liczyć:

  • stały
    rozwój
  • rekrutacje wewnętrzne
  • dofinansowanie urlopu
  • karta Multisport
  • opieka medyczna
  • niezbędne narzędzia

Zobacz, jak przebiega rekrutacja:

  • Daj sobie szansę
    i wyślij do nas CV
  • Zainteresowałeś nas?
    Zaprosimy Cię na spotkanie
  • Poznajmy się!
    Spotkasz się z HR i przyszłym szefem
  • Oddzwonimy
    do Ciebie z pełną informacją zwrotną
  • Witamy w INEA!
    Właśnie dołaczyłeś do zespołu
    Dobrych Ludzi od Internetu

CHCEMY ODKRYĆ TWOJE TALENTY I BYĆ DUMNI Z TEGO, ŻE SIĘ ROZWIJASZ

QUALITY COORDINATOR

Poznaj swoje zadania

  • Tworzenie, implementacja i ciągła aktualizacja Standardów Obsługi Klienta.
  • Tworzenie procedur i instrukcji, zarządzanie Bazą Wiedzy oraz merytoryczne przygotowywanie materiałów szkoleniowych.
  • Monitoring jakości obsługi Klienta oraz analiza wyników badań NPS i CSAT.
  • Realizacja zadań z zakresu utrzymania jakości wynikających z umów partnerskich.
  • Analiza raportów w wynikami efektywności różnych jednostek organizacyjnych, planowanie działań naprawczych oraz wspieranie pracowników w osiąganiu celów.
  • Przygotowywanie rekomendacji w zakresie podnoszenia jakości obsługi Klienta i optymalizacji procesów wewnętrznych dla różnych punktów styku w relacjach z Klientem i Partnerami biznesowymi.
  • Udzielanie regularnej informacji zwrotnej Partnerom realizującym zlecenia instalacyjne i serwisowe z zakresu jakości obsługi Klienta.
  • Raportowanie wyników kontroli i audytu zarówno w zakresie dokumentacji jak i działań operacyjnych w terenie, w tym kontroli Podwykonawców.
  • Dbałość o relacje z Partnerami oraz Podwykonawcami.

Spełniasz poniższe? Wyślij CV!

  • wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne)
  • doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku (preferowana branża telekomunikacyjna)
  • znajomość produktów i usług multimedialnych oraz rynku usług telekomunikacyjnych
  • biegła znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel w zakresie raportów i prezentacji,
  • bardzo dobra organizacja pracy,
  • odpowiedzialność, determinacja i wytrwałość w dążeniu do celu

Warto do nas dołączyć, bo mamy dla Ciebie:

  • stanowisko w strukturach niekwestionowanego lidera usług multimedialnych i telekomunikacyjnych w Wielkopolsce – od ponad 25 lat dostarczamy mieszkańcom województwa usługi cieszące się uznaniem i renomą
  • home office w połączeniu z pracą w biurze – obecnie zdecydowana większość z nas pracuje zdalnie. Codziennie odbywamy około 1000 spotkań online. Aby zagwarantować naszym klientom stabilny dostęp do usług, nasi pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki z domu
  • elastyczne godziny pracy - zaczynamy między 7:00 a 9:00
  • weekend zaczynamy w piątek o 14:00
  • rowerownia i prysznic w biurze dla aktywnych 😊
  • dofinansowanie na święta i wakacje pod gruszą
  • LuxMed – prywatna opieka medyczna
  • Multisport dla ciała i MyBenefit dla ducha
  • Friends & Mates – usługi INEA na super warunkach

Benefity, na które możesz liczyć:

  • stały
    rozwój
  • rekrutacje wewnętrzne
  • dofinansowanie urlopu
  • karta Multisport
  • opieka medyczna
  • niezbędne narzędzia

Zobacz, jak przebiega rekrutacja:

  • Daj sobie szansę
    i wyślij do nas CV
  • Zainteresowałeś nas?
    Zaprosimy Cię na spotkanie
  • Poznajmy się!
    Spotkasz się z HR i przyszłym szefem
  • Oddzwonimy
    do Ciebie z pełną informacją zwrotną
  • Witamy w INEA!
    Właśnie dołaczyłeś do zespołu
    Dobrych Ludzi od Internetu

NIE BOIMY SIĘ ROZPIESZCZAĆ NASZYCH PRACOWNIKÓW

Ogłoszenie archiwalne